8月9日，“電訴寶”接到湖北省的李先生投訴稱他于疫情期間在北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”蘇泊爾當(dāng)當(dāng)自營旗艦店網(wǎng)購了電壓力鍋，小區(qū)快遞代收點收的貨，因武漢疫情原因未保留包裝，幾天后準(zhǔn)備使用時發(fā)現(xiàn)鍋蓋損壞，第一時間聯(lián)系蘇泊爾當(dāng)當(dāng)自營旗艦店在線客服沒人理，打聯(lián)系電話提示“號碼不存在”。第二天繼續(xù)聯(lián)系商家仍然如此，聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服進(jìn)行了退貨申請。后續(xù)商家客服人員聯(lián)系后拒絕退換貨，退貨理由為未保存包裝，但商家寄送電壓力鍋時只有外包裝，內(nèi)包裝據(jù)商家售后人員回復(fù)說一般是兩層包裝但發(fā)貨時忘記了。李先生表示通過損壞的鍋蓋發(fā)現(xiàn)，蘇泊爾電壓力鍋質(zhì)量較差，材料比較薄，一壓就癟，明顯是質(zhì)量有問題，但經(jīng)多次投訴后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和商家拒絕退貨。對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，簽收10天后反饋鍋蓋破損，已超出退貨期限，供應(yīng)商可補發(fā)一個鍋蓋，但無法退貨，李先生不同意。

寧夏回族自治區(qū)的張女士于2020年8月7日在云集共享科技有限公司旗下“云集”APP購物平臺上購買的YSL圣羅蘭黑管唇釉，收到貨拆封后發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，且商品本身無封口，查看口紅疑似被使用過，在云集APP平臺內(nèi)申請了退貨退款，但卻被客服告知不予退貨退款給其他補償，且告知跨境商品退貨不可以二次銷售。張女士表示疑惑，收到商品時就是破損的，但為何退回去就影響二次銷售。

2020年8月14日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱她于7月28日在杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“杭州女裝網(wǎng)”下單購買9套衣服，衣服出現(xiàn)了發(fā)錯貨、貨不對板、不合適等問題，收到貨后立即跟客服反饋，其中三套按照客服提示進(jìn)行退貨寄回，寄出6天內(nèi)杭州女裝網(wǎng)已收到退貨，其中一套不合適的網(wǎng)站標(biāo)記是“8天包退”，但是至今距他們收到退貨已有9天，每次詢問退貨進(jìn)度線上客服永遠(yuǎn)都只回復(fù)：檔口拒退，還在協(xié)商處理中。

8月13日，“電訴寶”接到廣西壯族自治區(qū)的黃先生投訴稱他于2020年7月14日在浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“閑魚”電商平臺，購買了商家昵稱(空心的大兔子)的打印機(jī)，在當(dāng)初購買的時顯示貨物可以自由選擇，于是黃先生選擇并備注所需要購買的品牌打印機(jī)，但當(dāng)收到的貨物時間確是一根數(shù)據(jù)線，出現(xiàn)了嚴(yán)重的貨不對板，當(dāng)進(jìn)行退貨時商家卻給了一個非大陸地址，且聯(lián)系商家還對黃先生不理不睬。

安徽省的張先生投訴稱他于2020年8月10日通過微信支付頁面里的北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手進(jìn)入“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺0元拆盲盒活動，活動中獎價值99元盲盒，按轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺活動要求，在其規(guī)定時間內(nèi)8月13日完成回收成功任務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺活動要求回收成功后獲得盲盒資格，其游戲規(guī)則內(nèi)第五條說明，回收成功后7天內(nèi)發(fā)貨。8月20日，張先生表示一直未收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺的發(fā)貨通知，在查詢無果情況下我按照其活動頁面提供的客服微信進(jìn)行咨詢，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺的客服一直消極敷衍，在說明情況提供訂單及截圖后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺客服就不再回復(fù)和解決問題。

8月2日，“電訴寶”接到湖南省的蔣先生投訴稱他于3月9日在深圳市萬事富科技有限公司旗下“找靚機(jī)”平臺購買一臺蘋果筆記本電腦，到貨后使用一直很正常，但7月29日晚電腦突然出現(xiàn)閃屏，卡屏，死機(jī)狀態(tài)，聯(lián)系客服回機(jī)檢測維修，后被維修人員反饋說電腦主板進(jìn)水且發(fā)照片。蔣先生表示他購買電腦4個月不到且不存在磕碰和進(jìn)水問題，蔣先生懷疑機(jī)器出售就存在問題，維修主板的費用由他承擔(dān)且感到不滿。

8月26日，“電訴寶”接到天津市的李女士投訴稱她于2017年12月份在車好多舊機(jī)動車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司旗下“瓜子二手車”直賣網(wǎng)鄭州分公司保賣場以28.5萬余元購得瓜子公司保賣車奔馳E260L轎車一輛，該車?yán)锍坍?dāng)時顯示為73000公里，至2020年8月16日已向瓜子公司結(jié)清應(yīng)還款項?，F(xiàn)計劃賣車時，經(jīng)買主查詢該車維保記錄，維保記錄顯示該車2016年8月29日里程數(shù)已達(dá)到100918公里，現(xiàn)申請瓜子網(wǎng)賠付損失，瓜子網(wǎng)工作人員態(tài)度蠻橫無理，聲稱之前瓜子公司管理不完善，現(xiàn)在正在逐步完善中，對于之前制度不完善時產(chǎn)生的問題公司一概不予解決，李女士的索賠請求遭到嚴(yán)詞拒絕。

8月2日，“電訴寶”接到山東省的賈先生投訴稱他于5月29日在浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下“綠森商城”下單購買一臺平板電腦，但10多天不發(fā)貨，聯(lián)系客服被告知商品無貨。于是，賈先生在6月17日申請退款，且客服告知20個工作日退款到賬。因未退款在7月23日再次聯(lián)系客服電話且告知在下周會退款，至投訴當(dāng)日，賈先生表示他仍沒有收到退款，客服仍是告知耐心等待，且沒明確的退款時間。對此，“綠森商城”反饋：經(jīng)核實賈先生的訂單已經(jīng)受理退款申請，會盡快完成退款。

2020年8月25日，“電訴寶”接到山東省的鄧先生投訴稱他于2019年10月27日購買并綁定一張1000元上海易果電子商務(wù)公司旗下易果生鮮儲值卡，到今為止賬號中剩余894.9元。近日發(fā)現(xiàn)易果生鮮的網(wǎng)上購物商城中的所有商品均已下架，已無貨可買，要求該平臺退賬號中的894.9元。，平臺中沒有退賬號中儲值的渠道，與客服溝通無果，要求退款

河南省的任女士于8月12日在杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”平臺下單購買學(xué)習(xí)機(jī)一臺，顯示收貨后返利199元，當(dāng)即下單付款。下單后始終沒有返利信息，期間使用淘粉吧內(nèi)的訂單加速和訂單自助申訴都毫無反應(yīng)。8月23日聯(lián)系淘粉吧客服被告知淘粉吧沒有跟蹤到訂單，任女士疑惑同時期在淘粉吧購買的近十件物品都使用了淘粉吧且都獲得了返利，這一訂單返額高一點的就遲遲不返利給消費者呢。

上海市的薛先生于2020年08月23日在深圳市百易信息技術(shù)有限公司旗下“花禮網(wǎng)”訂購鮮花 ，配送時間為8月25日 工作時段(08:00~17:00)，等時間到了不見商家送貨，后多次聯(lián)系客服聯(lián)系但均無人回復(fù)，后有聯(lián)系撥打4008898188的客服電話一直打不通，處于忙線中，多次撥打都是在忙線中，催單已催過多次也沒有用，現(xiàn)付款后找不到退款的界面。

山西省的李先生于2020年8月8日在北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”直播平臺購買了自熱小火鍋10盒，消費99元。收到貨品以后實貨與直播所說不符，與商品詳情介紹頁不符。李先生表示，直播介紹說是葷素搭配，實際上只有菜和粉。而且商品質(zhì)量有問題，菜包粉包都有明顯化學(xué)腌制味道，包裝上沒有任何使用說明。在收貨當(dāng)天申請退貨，把剩余的9盒全部退回，快遞費20元。退貨期間我聯(lián)系抖音官方客服要求將20元快遞費處理，客服反映說已聯(lián)系賣家，24小時會處理?，F(xiàn)在賣家已經(jīng)收到貨，卻拒絕了我的退款申請，而且此店鋪已經(jīng)沒有任何商品，也聯(lián)系不上。

天津市許女士于2020年8月15日在上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”平臺洋洋氣氣美國購下單一個植村秀55號粉底刷，2020年8月27日收到貨后對商品真假提出異議 ，商家提供8月14日購物小票稱提前囤貨，且發(fā)票只顯示一件商品。商家回應(yīng)只承認(rèn)柜臺鑒定和洋碼頭平臺鑒定，徐先生通過 電話了解到植村秀專柜不允許向顧客提供鑒定服務(wù)， 洋碼頭官方表示化妝品類不予鑒定。于是徐先生分別用兩個不同軟件各種拍照均顯示為假。

浙江省的褚先生于8月20日在北京凱譜樂科技有限公司旗下“海豚家”購買了37.99元的商品，因需滿60元才能領(lǐng)第三個紅包，所以想先退款，再重新多拍幾件，但退款后余額10元卻被無故扣除，商家解釋說按規(guī)則余額是不退還的。褚先生表示因在退款的時候根本沒有提示余額的錢會被扣，盡管客服說會有提示，但我操作的時候是沒有提示的，他認(rèn)為海豚家以0元購詐騙購買，在第一次買過45元一盒的面膜，結(jié)果支付后，只是部分返到余額里，而余額又不能提現(xiàn)，現(xiàn)在又把余額的錢沒收。

8月6日，“電訴寶”接到山東省的高女士于2020年7月4日在“海狐海淘”APP上購買sk2神仙水330ml且于7月14日19:00簽收。高女士表示在使用過程中發(fā)現(xiàn)所購買的神仙水無論是質(zhì)地、顏色、味道、瓶身都與之前不同，但因聽過不同批次會有些許不同，再還未用完未及時發(fā)現(xiàn)不對。當(dāng)再次使用時卻臉上開始長痘，于是使用心心美妝APP鑒定后顯示結(jié)果為假。對此，海狐海淘反饋稱工作人員已于8月6日聯(lián)系客戶協(xié)商處理此事，關(guān)于商品的資質(zhì)倉庫確實都是具備的，但是心心美妝是第三方鑒定平臺，不是國家認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)，沒有品牌方和國家的直接授權(quán)驗資的權(quán)利的哦~此類平臺驗證的結(jié)果，只做參考~但是本著對客服負(fù)責(zé)的原則，海狐已跟客戶協(xié)商處理好此事。已讓客戶寄回商品等收到后檢測商品。

四川省的黃女士于2020年8月1日在北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)”團(tuán)購兩張“說道麻辣串串”的消費卷 ，因當(dāng)日其他原因沒用成，第二天準(zhǔn)備退款時卻找不到待消費的記錄。黃女士表示全部訂單，待評價，待使用，待支付都找不到，只有微信扣款的明細(xì)，且未收到微信任何的原路進(jìn)退款通知，黃女士認(rèn)為她沒有到店消費，但是訂單卻找不見了。

浙江省的羅女士于8月6日在上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”平臺的浙江省麗水市蓮都區(qū)-農(nóng)家小廚 龍慶風(fēng)味這家店下單了一份米飯一份烤魚，由騎手配送，打開食用時發(fā)現(xiàn)一只蟑螂腿，與賣家電話及微信溝通無效，因賣家堅持認(rèn)為自己家食材干凈衛(wèi)生沒有問題，只愿意退還本單金額，后通過餓了么APP理賠只獲得64元，對此，羅女士表示不滿。

8月21日，“電訴寶”接到江蘇省的金女士投訴稱她入駐安彼迎網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司旗下“愛彼迎”為房東，在接待房客后地板損壞，按照原裝修報價要求賠償。金女士表示因愛彼迎嚴(yán)格禁止房東收取房客押金，并告知有房東保障金計劃，因此通過訂單聯(lián)系愛彼迎賠償，但愛彼迎拒絕賠償并且官方郵件回復(fù)全是空話套話，且表示拒絕賠償。

8月5日，“電訴寶”接到四川省的寇女士投訴稱她于7月17日購買京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)平臺”天堂島夜場票，因不知道小孩要票，所以請求退票，聯(lián)系客服被告知會反饋問題，且工作時間3-5個工作日解決。由于怕不能處理，在當(dāng)天都及時告訴客服不退票會正常使用?？头幕卮疬€是會進(jìn)行反饋，當(dāng)咨詢是否可以到商家使用被客服告知沒有接到電話就可以使用。但當(dāng)使用時顯示二維碼為空白信息，只能現(xiàn)場重新購買正價票。這個差價的賠償，是由于客服相互溝通以及聯(lián)聯(lián)內(nèi)部的效率問題所導(dǎo)致的，但聯(lián)聯(lián)根本沒有售后部門來處理，電話打不通，客服永遠(yuǎn)會發(fā)會反饋。對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”反饋稱客戶反饋在聯(lián)聯(lián)周邊游購買的產(chǎn)品單號：已經(jīng)受理退款。

8月5日，“電訴寶”接到江蘇省的袁女士于7月31日在北京快跑信息科技有限公司旗下“小豬短租”訂了一家三晚的民宿，由于時間問題，便將三晚退掉選擇了這家民宿的一晚，袁女士表示期間并沒有收到任何短信或者來電語音提醒這個退款違約金問題，而且平臺的提醒非常不醒目，不注意根本就看不到，訂房到退房的時間只有8分鐘，但被平臺扣除三晚的房費做違約金，聯(lián)系小豬客服電話說溝通不了，打房東電話就說找小豬客服 雙方就是在踢皮球。

8月10日，“電訴寶”接到四川省的陳女士投訴稱她于2020年7月27日在微信小程序廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”中購買“彭州小魚洞全網(wǎng)開業(yè)活動，彭州悅舍精品酒店B套票”(399搶購)，原打算在孩子暑期班學(xué)習(xí)結(jié)束學(xué)校開學(xué)前入住，但由于沒有合適的預(yù)約時間，在其工作時間聯(lián)系客服咨詢被告知需要和酒店溝通再給答復(fù)，等待許久無果再次撥打電話，客服態(tài)度引不滿。咨詢退款事宜時客服告知退款可以但要收取30%訂單金額，但是當(dāng)再次聯(lián)系客服時卻被告知商品下架無法退款，同時，在購買商品的鏈接詳情中商家均沒有主動出示關(guān)于退款事宜的任何說明。

湖北省的胡女士于2020年8月6日在習(xí)慣熊APP購買了上海掌小門教育科技有限公司旗下“掌門教育”推出的小貍ai課數(shù)學(xué)和語文，下單時詳情頁面顯示購課激活次周周一開課，正常應(yīng)該10日星期一開課，但到期時只有語文開課了，數(shù)學(xué)沒有開課，且數(shù)學(xué)課表十周以后的排課全部都是空白，沒有課程安排，詢問客服也不做正面回應(yīng)。習(xí)慣熊推廣頁面寫的是限量發(fā)售，因此胡女士和許多孩子家長要求退課，但是小貍方老師答復(fù)需到購買的地方退款，聯(lián)系習(xí)慣熊平臺，平臺告知是官方不退，就這樣兩方相互踢皮球，推卸責(zé)任，都不受理退課。同時，胡女士表示她和要求退課的家長均被直接T出了群，不予理睬。

上海市的章女士于2020年2月27日在“爸媽嚴(yán)選好課”平臺為孩子購買了“限時0元打卡-海底小縱隊學(xué)英語”半年課程，費用為998元。此次0元學(xué)課程的參與條件為：2月26日-2月29日成功購課，并且在3月2日24:00前兌換課程的用戶可以參與限時0元學(xué)活動。此次活動打卡要求為：購買半年課用戶3月3日0點開課后在“海底小縱隊學(xué)英語AAP”內(nèi)上課打卡，150天內(nèi)成功打卡138天，即可全額返現(xiàn)， APP內(nèi)返現(xiàn)，微信賬戶提現(xiàn)，無需分享朋友圈。打卡規(guī)則為需在150天內(nèi)打卡138天，每天只能打卡1節(jié)課，可中斷。在完成138天打卡后于2020年7月18日提交返現(xiàn)申請，但小縱隊單方面增加了審核步驟，審核人員需要對每條錄音進(jìn)行審核，每節(jié)課的錄音中都需要聽到孩子的聲音等新增的規(guī)則。8月13日本人APP返現(xiàn)界面收到的審核結(jié)果為“不通過”，結(jié)論為“代打卡，無法提現(xiàn)”。章女士認(rèn)為成都創(chuàng)感時代科技有限公司擅自更改合同規(guī)則，涉嫌APP虛假宣傳誘導(dǎo)消費，實際人為降低通過率。實際操作時課程方擅自修改打卡合格規(guī)則，單方面提高審核標(biāo)準(zhǔn)，阻礙用戶返現(xiàn)。

湖南省的蔣女士從2020年2月開始在北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”平臺買返現(xiàn)課程，每天堅持打卡。蔣女士表示剛開始可以正常打卡，之后由于打卡限制越來越多，長達(dá)幾小時的廣告設(shè)置成直播課中間每隔幾分鐘就跳出對話框要求輸入驗證碼，驗證碼的設(shè)定復(fù)雜且時間只有6秒，超時就要重新看。后因在看直播課的時候未及時輸入驗證碼，再次進(jìn)入的時候已經(jīng)顯示放棄全部打卡課程，所有開通和未開通的課程全部被放棄打卡了，金額達(dá)到9078元，問客服也沒有答復(fù)。

對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱學(xué)習(xí)過程中的彈窗驗證是國家網(wǎng)絡(luò)安全性基本要求：驗證必須人在，而不是機(jī)器刷腳本刷課，輸入驗證后即可學(xué)習(xí)，不難，自己可以換pad或者電腦上課都可以，發(fā)現(xiàn)有大量人掛機(jī)刷課，用腳本刷課，多個頁面刷課，多個設(shè)備刷課，凌晨時間刷課等等，這是必須有的基本驗證功能哈，謝謝，所有涉及到可能進(jìn)行了異常操作和違規(guī)操作的賬戶會出現(xiàn)隨機(jī)驗證碼，國家網(wǎng)絡(luò)安全性基本要求，出現(xiàn)驗證碼就麻煩配合必須輸入正確即可，否則就是重新從頭學(xué)習(xí)即可。不想驗證可以按照彈窗提示‘’放棄全部篤局即可不再彈出驗證碼，進(jìn)入非篤局自由學(xué)習(xí)模式‘’點擊確認(rèn)， 即可放棄全部篤局打卡課程。是否點擊是用戶自主操作，系統(tǒng)對應(yīng)文字寫得非常清楚，辛苦用戶查看清楚后操作，操作之后無法撤銷。違規(guī)操作自行導(dǎo)致課程放棄打卡無法恢復(fù)，請勿再進(jìn)行違規(guī)操作，課程不在返現(xiàn)，仍可繼續(xù)學(xué)習(xí)。

山東省的劉先生于2020年8月7日通過北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”報考成人?？茖W(xué)歷培訓(xùn)，并支付為期2年的學(xué)習(xí)費6516元。在8月10日（七日內(nèi)）申請退款，但被要求扣除15%的新生注冊費，該費用所包含電子講義、教輔資料均未交付，所以不成立。 在報考前因售前老師對我承諾“基本都可以考過”同時欺騙引導(dǎo)的形式告訴我7日晚是今年成人自考報考的最后一天，錯過這次報考時間，明年的學(xué)習(xí)考試形式會改變，會增加考試難度。