黃女士于2020年6月1日在“小紅書”電商平臺(tái)（店鋪名：魅絲蔻旗艦店）購(gòu)買了預(yù)付20元的德國(guó)巴斯夫纖維毛12支可愛(ài)貓包化妝套刷套裝，出現(xiàn)不退還退款，2020年6月6日我支付了最后一筆款項(xiàng)，但我選擇退款，只退還給我最后一筆款項(xiàng)。魅絲蔻旗艦店的客服表示，他們無(wú)法辦理退款押金，讓我找小紅書平臺(tái)退還押金，但我給小紅書平臺(tái)打電話，客服服務(wù)電話根本無(wú)人接通，空號(hào)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，用戶所述訂單為預(yù)售商品，定金不退是在支付定金時(shí)經(jīng)由消費(fèi)者一對(duì)一勾選確認(rèn)的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金，已反饋隊(duì)長(zhǎng)為您處理，請(qǐng)您耐心等待退款。

周女士于2018年6月份首次在“小紅書”購(gòu)買了一年的會(huì)員，199元！2019年6月，2020年6月，我通過(guò)支付寶賬單查詢到，分別在我不知情情況下又自動(dòng)扣了兩次199元，但是該APP我早已卸載，懷疑小紅書網(wǎng)站通過(guò)用戶在首次購(gòu)買一年會(huì)員的頁(yè)面，故意模糊了綁定的內(nèi)容條款，致使用戶在不知情情況下完成了自動(dòng)續(xù)費(fèi)綁定。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：小紅書無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)者會(huì)員購(gòu)買服務(wù)，消費(fèi)者不排除誤操作情況，且用戶已訂購(gòu)商品享受到開(kāi)卡會(huì)員專享券權(quán)益，考慮用戶體驗(yàn)，經(jīng)與用戶協(xié)商，待會(huì)員開(kāi)卡券過(guò)期后可聯(lián)系隊(duì)長(zhǎng)申請(qǐng)退會(huì)員處理，用戶表示認(rèn)可。

孫先生2020年1月12日在“洋碼頭”購(gòu)買一個(gè)包，并用他們合作平臺(tái)分期樂(lè)分期付款購(gòu)買，購(gòu)買后，直到2020年6月6日未收到貨，我于當(dāng)日申請(qǐng)退款，由于分期付款，產(chǎn)生241.94的利息。我與洋碼頭客服溝通，由于他們的為及時(shí)解決安排我長(zhǎng)時(shí)間未收到貨的問(wèn)題，導(dǎo)致我未收到貨，同時(shí)使用他們合作貸款平臺(tái)，導(dǎo)致我貨未收到，貨款產(chǎn)生利息。對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快核實(shí)處理。

林先生2020年4月10日注冊(cè)了“洋碼頭”買手號(hào)，剛做有二十來(lái)天吧，漸漸就有點(diǎn)訂單了，于是就在2020年5月19日洋碼頭就發(fā)了一個(gè)郵件給我說(shuō)他們5月20日到5月24日之間為洋碼頭品牌折扣周，任何沒(méi)有品牌的商品不允許參加這個(gè)活動(dòng)。因?yàn)槲疑系牟皇菄?guó)際品牌的商品都是本地的小眾品牌，后來(lái)晚上大概9點(diǎn)多的時(shí)候平臺(tái)就強(qiáng)制將商品下架了，然后我就沒(méi)有去在意了，那就放假4天吧。沒(méi)想到在20號(hào)下午大概4點(diǎn)多的時(shí)候看下店鋪怎么被平臺(tái)給查封了，于是就聯(lián)系微信洋碼頭客服。客服就問(wèn)我有沒(méi)有上架商品 我就說(shuō)沒(méi)有。然后我問(wèn)客服客服都是不回復(fù)的。里面還有3萬(wàn)多錢也取不出來(lái)。對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快為您核實(shí)處理。

許女士于2020年1月2日在“海淘1號(hào)”購(gòu)買了阿瑪尼唇釉，由于沒(méi)注意拍錯(cuò)了色號(hào)，剛下單馬上就聯(lián)系了客服取消訂單，客服說(shuō)取消不了，訂單都還沒(méi)發(fā)貨。商家拒絕取消退款。剛下單的時(shí)候就聯(lián)系客服了 客服不給取消，海淘1號(hào)幫助中心也說(shuō)了，拍錯(cuò)未發(fā)貨的訂單可以聯(lián)系客服取消，商家拒絕取消，海淘1號(hào)客服不處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海淘1號(hào)”發(fā)來(lái)反饋稱：消費(fèi)者許女生在2020年1月2日通過(guò)海淘1號(hào)在海外電商網(wǎng)站Look Fantastic選購(gòu)一款唇釉，17:50用戶付款，17:52分我們?cè)诤Ｍ馍碳乙严聠纬晒Γ却碳野l(fā)貨。客戶17:57反饋過(guò)來(lái)要取消訂單。我們客服原話告知“商家未發(fā)貨狀態(tài)的訂單，我們會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)以郵件或者電話的形式聯(lián)系商家嘗試申請(qǐng)取消，是否成功取消以官網(wǎng)訂單進(jìn)度為準(zhǔn)，不保證100%取消。一般1-2個(gè)工作日會(huì)有結(jié)果，訂單發(fā)貨則默認(rèn)取消失敗”在得到用戶肯定答復(fù)后，在17:59進(jìn)行了取消登記申請(qǐng)。 這個(gè)訂單我們?cè)诩s定時(shí)間內(nèi)，23日凌晨00:33和商家進(jìn)行了申請(qǐng)，商家頁(yè)面顯示“未進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的商品均支持取消，目前訂單已無(wú)可取消商品”，即此件商品雖未實(shí)際發(fā)出，但狀態(tài)顯示為“Awaiting Diapatch”已進(jìn)入商家發(fā)貨流程，商家不再支持取消。 海淘1號(hào)是一家第三方代買平臺(tái)為用戶提供在海外商家代下單的服務(wù)，本身并不出售及直接提供商品。用戶有取消的需求，我們都會(huì)積極配合和海外商家進(jìn)行申請(qǐng)，并不存在客服不給取消的情況。但是，我們?cè)谟脩羯暾?qǐng)取消之前也和用戶詳細(xì)說(shuō)明，是否成功取消要以海外商家的實(shí)際申請(qǐng)結(jié)果為準(zhǔn)。此訂單我們已提供了海外商家申請(qǐng)取消失敗的操作截圖。

劉女士于2020年03月19日早上11點(diǎn)左右在“海淘1號(hào)”APP購(gòu)買PUMA衣服，出現(xiàn)退換貨難，退款等問(wèn)題，疑似霸王條款。在2020.03.20日早上7點(diǎn)30分，發(fā)現(xiàn)商品不到24小時(shí)已降價(jià)50%左右，疑似存在虛假促銷。咨詢訂單相關(guān)問(wèn)題，強(qiáng)制結(jié)束對(duì)話，服務(wù)態(tài)度惡劣。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海淘1號(hào)”發(fā)來(lái)反饋稱：消費(fèi)者劉女士在2020年3月19日通過(guò)海淘1號(hào)在海外電商網(wǎng)站shoeBacca選購(gòu)一款服飾，11:18用戶付款，11:22分我們?cè)诤Ｍ馍碳乙严聠纬晒Γ却碳野l(fā)貨。后續(xù)用戶聯(lián)系我們想要更換尺碼，我們說(shuō)明此商家是不支持取消的（在商品頁(yè)面有直接說(shuō)明），同時(shí)海外商家已下單的訂單沒(méi)有更換尺碼的操作，但可以操作自費(fèi)退貨。我們?cè)?0日當(dāng)天和用戶電話說(shuō)明了差價(jià)和尺碼事宜，以及退貨的詳細(xì)情況，用戶最終選擇了自費(fèi)退貨，退貨費(fèi)用將從此訂單的積分優(yōu)惠券中直接扣除，不影響用戶的現(xiàn)金退款。

甘女士于2020年5月10日在亞馬遜購(gòu)買伊麗莎白雅頓視黃醇神經(jīng)酰胺膠囊90粒裝，亞馬遜海外購(gòu)發(fā)來(lái)包裹為空瓶子，總重量?jī)H為0.17kg(提供照片在附件）。與客服溝通被告知必須郵寄回北京審查后才可辦理退款，而且快遞必須為順豐，運(yùn)費(fèi)要墊付，且信息說(shuō)7天回給回復(fù)。中間等待了10天都沒(méi)有收到任何回復(fù)，于是甘女士聯(lián)系客服，客服以核實(shí)為名要求提供運(yùn)單號(hào)，后續(xù)對(duì)方說(shuō)可以辦理退款。但是對(duì)于郵費(fèi)方面需要憑證，我提供了憑證，并發(fā)送對(duì)方指定郵箱，當(dāng)天客服說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，有短信為證。但今天我又收到客服電話，以憑證不足為由拒絕賠償運(yùn)費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

馬女士于2020年1月29日在亞馬遜德國(guó)下單購(gòu)買了krups廚師機(jī)KA631D一臺(tái)，于2月6日收到。使用兩次之后機(jī)器齒輪空轉(zhuǎn)，噪音嚴(yán)重。已無(wú)法繼續(xù)使用。聯(lián)系亞馬遜客服，亞馬遜答復(fù)超過(guò)一個(gè)月不予保修，也無(wú)法提供紙質(zhì)版的購(gòu)買憑證發(fā)票。對(duì)此，“亞馬遜”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快安排工作人員核實(shí)和處理。

張女士于2020年4月3日于“豐趣海淘”購(gòu)買了阿瑪尼紅氣墊一個(gè)，產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨，我于4月11日詢問(wèn)到對(duì)方微信客服，對(duì)方告知我沒(méi)有貨，建議我申請(qǐng)退款。但是此商品一直沒(méi)有下架，我和客服提出沒(méi)貨產(chǎn)品可以下架，對(duì)方說(shuō)聯(lián)系相關(guān)人員，但是直到（4月17日）依然在售，而關(guān)閉的訂單從11日到17日已經(jīng)過(guò)去七天了，款也沒(méi)有退回。客服態(tài)度極差，愛(ài)理不理。對(duì)此,“豐趣海淘”反饋稱：訂單退款問(wèn)題由于銀行對(duì)接問(wèn)題，現(xiàn)階段已經(jīng)成功將費(fèi)用退回給用戶，并且用戶也告知已經(jīng)收到費(fèi)用無(wú)異議。

閆女士于2020年2月16日在豐趣海淘購(gòu)買日本的二次元口罩，出現(xiàn)了已退貨但一直沒(méi)給退錢的問(wèn)題。因商家在頁(yè)面顯示7-10個(gè)工作日到貨，但直到3月17日扔顯示未發(fā)貨，聯(lián)系客服退貨，當(dāng)時(shí)客服就辦理了退貨手續(xù)，并承諾7個(gè)工作日原路退款，截止4月15日我仍未收到退款，期間客服已退款系統(tǒng)有問(wèn)題為由要了我的銀行卡號(hào)等信息，缺依舊沒(méi)有收到退款，豐趣海淘也沒(méi)有聯(lián)系電話等方式，所有問(wèn)題只能通過(guò)加客服的微信解決，且客服態(tài)度也不好。對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)打款成功了，已經(jīng)告知用戶打款成功了，建議用戶留意物流信息。

王女士于2020年2月26日在“feelunique”網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買了一共價(jià)值570元的12瓶精華，直到今天2020年6月3日，賣家仍未發(fā)貨，拒絕退款。 跟客服交涉數(shù)次，客服每次說(shuō)要跟倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，不承認(rèn)已經(jīng)丟包，我要求給運(yùn)單號(hào)，給的運(yùn)單號(hào)也是沒(méi)有任何動(dòng)態(tài)的，國(guó)際單號(hào)也是不存在的單號(hào)，虛假發(fā)貨。拒不退款。 不僅如此，我明明未收到貨物，而且物流也是虛假的，網(wǎng)站卻已經(jīng)顯示交易已完成。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“feelunique”發(fā)來(lái)反饋稱：辛苦客戶通過(guò)西安海關(guān)郵e通鏈接：https://po.xaeport.com/，聯(lián)系我們中文官網(wǎng)客服核實(shí)是否有需要申報(bào)繳稅的EL開(kāi)頭HK結(jié)尾運(yùn)單號(hào)信息，如果沒(méi)有，客戶提供查詢結(jié)果圖片后，我們會(huì)優(yōu)先退款處理。

方女士2020年2月5日在“feelunique”網(wǎng)站下單購(gòu)買4件美妝商品，總價(jià)61.45英鎊，從3月27日開(kāi)始向網(wǎng)站客服反饋沒(méi)有收到包裹，客服4.1日答復(fù)做丟包退款處理，但是一直沒(méi)有收到退款，直到4月16日再次詢問(wèn)，客服才再次說(shuō)登記退款。但是還是沒(méi)有收到退款，我在4月28日及5月8日又咨詢客服，客服每次都說(shuō)催促財(cái)務(wù)處理，但是如果確實(shí)處理了退款不可能一直沒(méi)有收到。下單到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了3個(gè)月的時(shí)間，包裹現(xiàn)在顯示還沒(méi)有到國(guó)內(nèi)，明顯是寄丟了。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“feelunique”發(fā)來(lái)反饋稱：客戶訂單的情況已經(jīng)收到通知核實(shí)可以退款，退款將通過(guò)客戶支付訂單時(shí)的原有支付渠道退還給客戶，退款到賬參考時(shí)間：支付寶3-7個(gè)工作日左右；銀聯(lián)7-15個(gè)工作日左右，微信3-7個(gè)工作日左右，活動(dòng)期間可能會(huì)有所延遲，還請(qǐng)客戶注意查收。

竇女士于2020年4月23日在“寺庫(kù)”平臺(tái)購(gòu)買Pinko/品高 Mini Love系列 Simply女士牛皮經(jīng)典鏈條包斜挎包單肩包燕子包女包 1P21JY-Y5FF 多色可選，出現(xiàn)金屬易損件，包包折疊問(wèn)題。對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：5月18日已退款。

張先生于4月18日在“寺庫(kù)”購(gòu)買男士襯衫一件，商品顯示為平臺(tái)自營(yíng)商品，并顯示稅款。收到海外商品后發(fā)現(xiàn)貨品包裝簡(jiǎn)陋，除了衣服內(nèi)部的迪吊牌外，外部包裝普通，嚴(yán)重懷疑真假要求退貨或開(kāi)具發(fā)票，客服以海外商品無(wú)法退換為由拒絕退還，并堅(jiān)持稱經(jīng)過(guò)平臺(tái)檢驗(yàn)，我要求開(kāi)具普通發(fā)票，客服反饋并且無(wú)法開(kāi)具任何形式的發(fā)票，我要求開(kāi)具海關(guān)完稅單據(jù)，因?yàn)橛唵物@示已交稅 但客服稱并沒(méi)有此類服務(wù)，感覺(jué)非常離譜。對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：電話聯(lián)系顧客，顧客商品保持不影響二次銷售，給顧客辦理退貨。

張女士2020年3月7日在德國(guó)w家上購(gòu)買三關(guān)愛(ài)他美鉑金版一段奶粉，3月16日收到郵政快遞，因?yàn)榈谝淮钨?gòu)買w家產(chǎn)品，拆分前仔細(xì)查看包裹，沒(méi)有拆開(kāi)或者二次打開(kāi)的痕跡，里面是單層紙板盒，也包裝完好無(wú)拆開(kāi)的痕跡，拆開(kāi)后，有一罐奶粉開(kāi)口處封紙被撕開(kāi)，開(kāi)關(guān)被掀起來(lái)，里面錫紙未被打開(kāi)。 聯(lián)系客服，客服說(shuō)可能爆開(kāi)，爆開(kāi)的話封口封紙不會(huì)起皺也不會(huì)缺少，明顯是認(rèn)為拆開(kāi)，客服又說(shuō)是海關(guān)抽檢，海關(guān)抽檢會(huì)有抽檢單，包裝也會(huì)有二次打開(kāi)的痕跡，很明顯，如果不是w家發(fā)貨時(shí)把商品二次銷售，就是快遞單號(hào)快遞信息是作假，商品根本是國(guó)內(nèi)的，而且被認(rèn)為撕開(kāi)金色小花封紙 問(wèn)客服是否有投訴電話，客服說(shuō)沒(méi)有投訴渠道，我這奶粉沒(méi)有溢粉我也沒(méi)有破損不會(huì)退款或者補(bǔ)償。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“德國(guó)W家”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)多次和客人解釋過(guò)了。 這里我們也再次簡(jiǎn)略解釋一下： 1. 這種封口出現(xiàn)破損的情況比較常見(jiàn)，其他客人也會(huì)遇到，一般來(lái)說(shuō)是在運(yùn)輸過(guò)程中商品之間的碰撞造成的。 2. 如果是套裝商品，倉(cāng)庫(kù)人員會(huì)原箱發(fā)貨，而且錫紙層等也沒(méi)有出現(xiàn)任何破損情況，不存在人為打開(kāi)的可能。 3. 外包箱沒(méi)有出現(xiàn)任何被打開(kāi)過(guò)或者二次封箱的跡象，可以保證該包裹是從我們倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨直接送到客人手上的。 4. 荷蘭郵政公司為國(guó)際大公司，不會(huì)為任何其他公司作假。 5.盡管以上4點(diǎn)均已證明客人的顧慮是不必的，但客服人員也聯(lián)系了客人，可以讓客人退貨退款 ，但客人并沒(méi)有回復(fù)我們的郵件。

路女士于2月14日在“德國(guó)W家”官方APP上發(fā)生一筆交易，下單后扣款成功并顯示顯示訂單已確認(rèn)，但商家始終沒(méi)有發(fā)貨，于是分別與2月24日，3月 4日詢問(wèn)客服催單，但兩次詢問(wèn)的結(jié)果口徑不一致，但均表示會(huì)發(fā)貨，但是3月9日收到郵件說(shuō)因信息不一致訂單取消，因購(gòu)買的是奶粉。拖延如此長(zhǎng)時(shí)間導(dǎo)致斷糧，今天3月12日詢問(wèn)為何拖延如此長(zhǎng)時(shí)間最后還是不能發(fā)貨并取消訂單給個(gè)說(shuō)法，但客服最終未能正面回答。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“德國(guó)W家”發(fā)來(lái)反饋稱：購(gòu)物人姓名和支付寶持有人姓名不一致導(dǎo)致無(wú)法清關(guān)，此為海關(guān)規(guī)定，敬請(qǐng)諒解！ 在收到保稅倉(cāng)的通知后我們第一時(shí)間為客人做退款處理。

魯女士在“海豚家”app上購(gòu)買了一件冠軍牌短袖，將近一個(gè)月了，還在江蘇清關(guān)，沒(méi)有送達(dá)。 現(xiàn)在想要退貨，客服說(shuō)要等商品退回或者攔截回倉(cāng)庫(kù)才給受理，目前物流一直沒(méi)有動(dòng)靜，給快遞打電話，快遞說(shuō)只有寄件人知道物品狀態(tài)，東西本來(lái)就沒(méi)有送到我的手里，訂單就顯示完成。 我都沒(méi)有收到貨，為什么不能直接退款，一定要等物品返回倉(cāng)庫(kù)才給辦理。對(duì)此，“海豚家”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)查詢已經(jīng)簽收了，請(qǐng)您注意查收包裹。

周先生于2020年2月2日在“海豚家”購(gòu)買了滴露智慧型帶呼吸閥KN95口罩，共計(jì)18片，原價(jià)189元，優(yōu)惠后共計(jì)152元。下單成功后約一星期海豚家單方面宣布無(wú)貨，從而單方面取消訂單。對(duì)此，“海豚家”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)幫您處理退款完畢。

席女士于2020年6月3日在“考拉海購(gòu)”薈集輕奢海外專營(yíng)店里買了一款包。跟商家溝通時(shí)商家確定是我要的那款顏色，因?yàn)檫@款包圖片與實(shí)物差距很大，所以得再三確認(rèn)是不是同一款，商家很確定是我要的正紅色不是玫紅色，但是實(shí)物受到是玫紅色，顏色嚴(yán)重不符。要求退貨，商家不予受理，稅費(fèi)也是我自己承擔(dān)的。說(shuō)確認(rèn)收款才能退稅，于是我打給考拉海購(gòu)客服，客服也告訴我圖片上看是一樣的。

李先生于2020年5月15日在“考拉海購(gòu)”購(gòu)買愛(ài)普生3108小白學(xué)習(xí)打印機(jī)，沒(méi)打印幾次后于6月21日出現(xiàn)打印失真，文檔打印斷線等情況，與客服聯(lián)系后，要求噴頭清洗和大墨量清洗，效果仍然不行，后寄送回廠家返修，并以測(cè)試正常等原因，不予換新。7月10日，打印機(jī)寄回后，7月11日進(jìn)行測(cè)試，但存在打印重影等情況，與客服聯(lián)系后，要求噴頭清洗，但效果仍然不行。因工作原因，后未使用打印機(jī)，7月19日。再次使用時(shí)，打印出來(lái)的照片失真、模糊，又按照要求多次清洗并打印測(cè)試紙，仍然不行。后客服認(rèn)為已經(jīng)過(guò)了退換期，不能退貨，并要求聯(lián)系廠商客服。

葉先生于2020年2月18日在“全民海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買口罩，出現(xiàn)了無(wú)法按時(shí)到貨并查詢不到物流信息的問(wèn)題（虛假發(fā)貨,拒不發(fā)貨,逾期未發(fā)貨，詢問(wèn)客服一直要等待，購(gòu)買時(shí)標(biāo)明一周到貨），經(jīng)過(guò)：2月18日下單購(gòu)買口罩，直到2月25日才勉強(qiáng)更新一個(gè)假發(fā)貨信息，然后就沒(méi)然后了。跟客服溝通退款只要等待，對(duì)于物流也是一無(wú)所知，明顯假發(fā)貨，只是敷衍應(yīng)付說(shuō)再等等。

計(jì)女士2月18日在“全民海淘”下單久不發(fā)貨，還不退款，只填個(gè)單號(hào)，客服也聯(lián)系不到，貨也不發(fā)，一次性口罩一個(gè)售賣十幾塊，疫情時(shí)期就算了，但是下了單還不發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者，不誠(chéng)信。承諾一個(gè)星期收到貨現(xiàn)在過(guò)去二十多天仍然不發(fā)貨。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

2020年6月10日，山東省的李先生投訴稱他于5月21日在“海淘免稅店”app購(gòu)買香奈兒男士香水，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題，售后退貨遭拒，客服一直推脫，只強(qiáng)調(diào)販賣正品，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)。當(dāng)問(wèn)到如何全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)，客服卻不予回應(yīng)。質(zhì)疑售假時(shí)，客服提出可以提供采購(gòu)憑證顯示的時(shí)間與下單時(shí)間有偏差，所謂的采購(gòu)憑證上，并沒(méi)有任何關(guān)于李先生所購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)信息，客服還一直強(qiáng)調(diào)采購(gòu)憑證是他購(gòu)買產(chǎn)品的采購(gòu)憑證。

舒女士2020年3月28日晚21:53分在“海淘免稅店”購(gòu)買蔻馳品牌男包，后因在黑貓投訴平臺(tái)上看到大量該平臺(tái)售出的蔻馳包包假貨投訴以及維權(quán)，就要求商家平臺(tái)提供蔻馳品牌的入駐聲明已經(jīng)購(gòu)貨清單讓其證明為正品不然就申請(qǐng)退貨，但是商家只給我提供了一張2019年2月5日的購(gòu)貨清單（并有多處馬賽克）無(wú)法證明是正品并在我不斷質(zhì)疑下不在回應(yīng)聯(lián)系不上，我也咨詢了蔻馳品牌官方，根本沒(méi)有入駐海淘免稅店app，但商家堅(jiān)持要收420元的攔截扣費(fèi)（并無(wú)說(shuō)明），在我不接受的情況下就不進(jìn)行攔截，本人在鼎潤(rùn)物流上查詢?cè)搯翁?hào)根本查詢不到，懷疑是虛假單號(hào)。

隋女士于2020年4月21日在“德國(guó)BA保鏢商城”購(gòu)買化妝品歐緹麗的精華以及皇后水以及卸妝水等共計(jì)6件，出現(xiàn)了我剛下完單接著就降價(jià)的情況，本人想申請(qǐng)退貨退款，想重新買，結(jié)果商城客服不同意，客服態(tài)度極其的不好，一直在推卸責(zé)任，翻來(lái)覆去的就是一句話退不了貨。

吳女士于3月13日在“德國(guó)ba保鏢商城”下了兩單，一個(gè)折人民幣900多，一個(gè)500多。訂單已經(jīng)取消了，可是遲遲不退款，商家承諾寫的是1-3個(gè)工作日退款的，可客服一直忽悠說(shuō)7~14個(gè)工作日。

朱先生于6月7日于天貓國(guó)際進(jìn)口超市購(gòu)買索尼WH-1000XM3藍(lán)牙耳機(jī)，總價(jià)1599元，實(shí)際收貨時(shí)包裝簡(jiǎn)陋，物料過(guò)程中包裝盒損壞，拆開(kāi)僅首次使用，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書是日語(yǔ)版本，且耳機(jī)提示音都是英語(yǔ)，無(wú)法正常使用。多次向?qū)Ψ娇头从常头∮跍贤ń鉀Q，多次訴求無(wú)果，本人三次申請(qǐng)退貨退款，均遭到拒絕并致電騷擾，并且明確向我表示無(wú)法退貨退款。

曹先生于2020年4月15日在“天貓國(guó)際”時(shí)尚直營(yíng)購(gòu)買一塊浪琴手表，在23日收到貨之后發(fā)現(xiàn)保卡日期為2020年2月15日，隨后我馬上找到人工客服反映情況，客服說(shuō)需要聯(lián)系供應(yīng)商核實(shí)情況，要3到5天，然后我等了3天找客服咨詢，說(shuō)未核實(shí)到，然后一直拖拖拖到月初，我給天貓客服打了電話，他們那邊表示可以賠償我100塊錢，我拒絕了，然后又加到200，我又拒絕，現(xiàn)在又讓我等3到5天。之前已經(jīng)給浪琴售后打過(guò)電話，他們表示保卡日期應(yīng)為發(fā)貨日期或者下單日期，不存在先填好的情況。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。