在線旅游（Online Travel Agency,簡(jiǎn)稱OTA)網(wǎng)經(jīng)社將其定義為消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、預(yù)訂的一種消費(fèi)行為，其主要包括機(jī)票、酒店、門(mén)票預(yù)訂為基礎(chǔ)的綜合性旅游平臺(tái)及以民宿短租預(yù)訂為主的旅游短租平臺(tái)。
受疫情影響，2020年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020全年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模約為6386億元，同比下降36.52%。
此外，2016-2019市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為5779億元（40.02%）、7426億元（28.49%）、8750億元（17.82 % ）、10059億元（14.96 % ）。
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年在線旅游用戶規(guī)模約為4.32億人，同比增長(zhǎng)4.6%。此外，2016-2019年的用戶規(guī)模分別為3.26億人、3.76億人、3.92億人、4.13億人。
疫情影響下或加速在線旅游平臺(tái)下沉探索速度，用戶規(guī)模依舊持保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。
截至3月23日，國(guó)內(nèi)在線旅游上市公司攜程（Nasdaq：TCOM）、同程旅行（0780.HK）、途牛（Nasda:TOUR）均發(fā)布了2020年財(cái)報(bào)。
攜程集團(tuán)2020年凈營(yíng)收為183億元人民幣，同比下降49%；全年歸屬攜程集團(tuán)股東的凈虧損為32億元人民幣。同程旅行2020年?duì)I收59.33億元，同比減少19.8%；經(jīng)調(diào)整EBITDA13.67億元，同比減少32.3%。途牛2020年凈營(yíng)收為4.530億元人民幣，同比下降80.3%；凈虧損13億元人民幣。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶” 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年在線旅游行業(yè)獨(dú)角獸數(shù)量4家，未發(fā)生變化，分別為馬蜂窩（20億美元）、客路旅行（13.5億美元）、驢媽媽（12.6億美元）、要出發(fā)（10.77億美元），總估值為56.87億美元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)顯示，2020年在線旅游“千里馬”有9家，分別是：寰宇旅游（40億元）、皇包車(chē)（39億元）、八爪魚(yú)（30億元）、真旅（30億元）、窮游網(wǎng)（30億元）、我趣旅行（16.25億元）、游心旅行（12億元）、泰坦云（10億元）、青普旅游（10億元），總估值217.25億元。
以上9家“千里馬”，北京5家，深圳2家，上海1家，蘇州1家。
2020年 “電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、旅劃算、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、123微旅行、俠侶親子游、攜程、馬蜂窩、小豬短租、發(fā)現(xiàn)旅行、世界邦旅行網(wǎng)、途牛、驢媽媽、帶我飛、藝龍、青芒果旅行、景程薈玩、igola騎鵝旅行、123門(mén)票網(wǎng)、住店圈和要出發(fā)旅行網(wǎng)。
其中，去哪兒、同程旅行、飛豬、旅劃算、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、發(fā)現(xiàn)旅行、小豬短租、世界邦旅行網(wǎng)、123微旅行、俠侶親子游入選《2020年全國(guó)生活服務(wù)電商（在線旅游）消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)是2020年全年在線旅游投訴的主要問(wèn)題。
