6月4日,遼寧省的孫先生向“電訴寶”投訴稱,自己6月1日在快手平臺顧家家居直播間購買了1049元床墊,并參與抽獎(jiǎng)。在當(dāng)天下午1點(diǎn)時(shí)參與了抽獎(jiǎng)時(shí)被抽中,商家認(rèn)為本人不在直播間被取消。孫先生表示自己有中獎(jiǎng)截圖,全程都在直播間。孫先生當(dāng)時(shí)就在直播間就與主播進(jìn)行了溝通,之后又與商家客服溝通無果,孫先生找到快手官方客服,快手客服也沒給處理。因此,孫先生要投訴快手。孫先生認(rèn)為快手作為平臺的管理者,消費(fèi)者反映的問題沒有任何處理結(jié)果,沒有任何作為,讓消費(fèi)者受到了損失。