2月7日，上海市龔先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年1月1日在國美（真快樂APP）上購買一臺海爾空調KFR-35GW/02KBB83U1，后等了快一個月左右一直不發(fā)貨，問在線客服也只是一味搪塞，就是不發(fā)貨。

后龔先生取消了訂單，國美（真快樂APP）于1月29日開始啟動退款流程，并承諾1～3個工作日退款到帳，但是等了一年多了直到現(xiàn)在都杳無音訊。龔先生詢問相關事宜，但在線客服只一味搪塞，致電電話客服也只是糊弄，龔先生希望國美（真快樂APP）平臺能夠盡快退款。

2月7日，江蘇省谷女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月5日在小紅書藝百AI定制寫真店購買的AI 寫真照，出現(xiàn)了照片和本人完全沒有關系的問題。谷女士試圖和商家溝通解決問題，但是商家拿出霸王條款，一副無所謂的態(tài)度對待這件事情。

谷女士表示商家不處理售后就和相關平臺投訴舉報商家，商家說不怕威脅。谷女士認為商家覺得小紅書售后平臺支持商家，對消費者無所謂，所以商家態(tài)度也一直非常強硬惡劣，甚至顛倒是非黑白，小紅書平臺售后有一直聯(lián)系不上工作人員，一直是機器人回復。谷女士的訴求是扣除商家所謂的消耗成本，退還完剩下的所有費用。

2月2日，福建省甘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年1月25日在餓了么平臺下單屈臣氏商品，由于該訂單里的一件物品買錯，后至門店跟店員協(xié)商，店員在他們商家后臺整單退款（2024年1月25日）。時至今日，甘女士依然沒有收到平臺退的款項，咨詢平臺客服，一直回復的是智能文案。甘女士希望平臺客服給我個合理的解釋，并把款項退還。

2月3日，廣東省許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年12月29日在大河票務購買了2024年1月13日在香港舉行的張學友演唱會門票，并付該票全額款項980元人民幣。直至演唱結束，商家并無給票也不退款，經(jīng)與平臺協(xié)商，平臺承諾2024年1月23日前退回全款，但現(xiàn)已超過承諾時間仍未見退款。

許先生再次和平臺溝通時又說到2024年4月才退款。許先生認為，這已損害消費者權益，顧客給了全額票款不但不給票，也不加說明，還要求顧客購買黃牛票，就連退款都一拖再拖，并沒有給予合理答復。售買的貨品既然沒能按時交付，就應該馬上退款，不應該敷衍了事。

2月1日，林女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月16日在淘寶官網(wǎng)平臺賽優(yōu)培訓機構下單預付了9880元的課程服務，相關銷售人員主動聯(lián)系林女士多次誘騙繳費，也沒簽訂任何合同與協(xié)議，林女士也不知道自己購買課程應該享有的權利權利和義務。林女士第三天聽別的學員說對方的課程虛假宣傳，就立即要求退款，對方不退，第六天林女士就在淘寶官方申請無理由七天內退款，商家說不支持無理由退款。

林女士購買的一萬元課程，商家沒有提前告知他產(chǎn)品的真實情況，屬于欺騙消費者，還有從未簽訂合同，退款時說要扣款百分之三十，屬于單方面格式條款。后來林女士找到淘寶平臺，平臺讓提供相關證據(jù)材料，林女士就把付款記錄以及跟商家交涉的對話上傳給平臺，平臺說商家不同意，他們在協(xié)調跟進，但是處理十多天平臺都以處理中一直拖延不予退款。

2月6日，海南省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于23年9月5號購買了價值299元的“網(wǎng)易有道翻譯買一得三6級小白班2班”的課程。在意識到六級無法報名后，陳女士依照課程群中的鏈接提交了換課申請，希望將她的課程延至明年6月份。按照流程，陳女士在鏈接中填寫了必要信息并提交了申請，但沒有收到任何關于換課成功的短信。

1月10日左右，陳女士多次向群里的老師詢問情況，得到的回復是審批過程可能尚未完成，并建議她耐心等待。經(jīng)過幾天，陳女士又咨詢了情況，老師暗示如果她已經(jīng)看不到12月份的課程，那么換課可能已經(jīng)成功了。但是，由于缺乏明確的短信確認，不知道有沒有成功，又向客服咨詢了一遍，對方說成功了并且課程已自動消失。最近，當陳女士就課程未開始一事再次聯(lián)系客服時，卻被告知她的換課并未成功，且貴公司無法提供進一步的解決方案。

陳女士既沒有參加原定的課程，也未能獲得其他形式的教學服務。 要求：1. 立即安排已支付費用的“6級小白班2班”課程，確保陳女士能盡快開始學習。2. 如果無法立即安排課程，請為陳女士辦理全額退款。