據(jù)“電訴寶”顯示，4月電商平臺投訴占比依次為：拼多多（42.77%）、抖音（21.19%）、淘寶（15.22%）、京東（5.20%）、快手（3.46%）、抖店（2.11%）、全球速賣通（1.15%）、天貓（1.15%）、微信（1.15%）、美團（0.96%）、1688（0.95%）、小紅書（0.57%）、蘇寧易購（0.57%）、唯品會（0.38%）、微信視頻號（0.38%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年4月全國電商平臺商家投訴問題主要集中在這七項，其中任意僅退款占比高達42.96%，排在第一；其余問題類型依次為：過度維護消費者（18.11%）、其他（15.41%）、扣押保證金（9.82%）、任意罰款（9.25%）、隨意封店（4.23%）、強制運費險（0.38%）。

4月，“電訴寶”受理投訴商家注冊地區(qū)TOP10依次為廣東?。?9.28%）、浙江?。?0.01%）、山東?。?.51%）、河南?。?.32%）、福建?。?.93%）、江蘇?。?.35%）、江西?。?.23%）、湖北?。?.66%）、河北?。?.89%）、安徽?。?.69%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年4月拼多多平臺涉及222份商家投訴，問題類型主要集中在這七項，其中任意僅退款占比最高，為44.14%；其余問題類型依次為：其他（22.07%）、扣押保證金（10.81%）、過度維護消費者（10.36%）、任意罰款（6.76%）、隨意封店（5.41%）、強制運費險（0.45%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年4月抖音電商平臺涉及110份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（52.73%）、過度維護消費者（23.64%）、任意罰款（10.91%）、扣押保證金（6.36%）、其他（5.46%）、隨意封店（0.91%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年4月淘寶平臺涉及79份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（45.57%）、過度維護消費者（35.44%）、其他（6.33%）、任意罰款（6.33%）、扣押保證金（3.80%）、隨意封店（2.53%）。

據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及抖音、淘寶、京東、快手電商、抖店、天貓、蘇寧易購、美團、速賣通。涉及問題包括：任意僅退款、過度維護消費者、任意罰款、扣押保證金、凍結(jié)商家資金等。

4月6日，抖音平臺上一商家趙小姐(solo服飾商行)向“電訴寶”投訴稱“抖音”過度維護消費者，導(dǎo)致自身權(quán)益受損。趙小姐的店鋪于4月1日收到一筆訂單（訂單號：6918975273435168590），顧客在5號申請退貨，理由為“產(chǎn)品質(zhì)量不好”。店鋪客服通過飛鴿聯(lián)系顧客后，顧客表示“不喜歡這個面料”，隨后又改口稱“衣服面料不好”。客服要求顧客提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的憑證，但顧客未能提供，反而在聊天中多次使用不文明語言辱罵客服。

趙小姐反映，抖音平臺對此類辱罵行為缺乏有效管理，商家無法拉黑顧客，只能被動接受辱罵。盡管平臺建議商家舉報，但最終仍傾向于判定商家責(zé)任，并以“商品質(zhì)量不好”為由降低商家體驗分。更嚴(yán)重的是，一旦較多顧客選擇“質(zhì)量問題”退貨，平臺會要求商家承擔(dān)所有相關(guān)產(chǎn)品的退貨運費。

趙小姐希望平臺能核實該訂單的真實情況，并調(diào)整不合理的判責(zé)機制，避免商家因惡意退貨遭受損失。

4月10日，淘寶平臺上一商家吳先生向“電訴寶”投訴稱其店鋪在淘寶平臺經(jīng)歷了不合理的違規(guī)處罰判定，吳先生于2025年2月26日收到淘寶平臺的售假違規(guī)通知，店鋪因“二振售假”被處罰，扣罰違約金2000元。吳先生立即聯(lián)系淘寶客服說明情況。淘寶客服建議吳先生先提交申訴，但第一次申訴被駁回，平臺要求補充提供品牌方的進貨發(fā)票。

吳先生再次聯(lián)系客服，解釋上家無法開具品牌方發(fā)票的情況，客服建議其提交貨品進貨單、交易記錄及轉(zhuǎn)賬記錄作為補充材料。然而申訴仍被判定不成立，原因是平臺要求提供“四角齊全、清晰完整，且能在國家稅務(wù)局官網(wǎng)查驗的進貨發(fā)票”，并指出吳先生提供的付款憑證與進貨憑證無法對應(yīng)。

2025年3月10日，吳先生再次收到淘寶的違規(guī)通知，店鋪因“三振售假”被處以6000元違約金，并遭封號封店處罰。吳先生強調(diào)，其貨源均通過批發(fā)市場合法現(xiàn)金交易，商品均為正品且支持防偽驗證，但平臺始終未提供其售假的具體證據(jù)。同時，申訴過程中平臺要求的品牌方發(fā)票等材料，對于批發(fā)市場拿貨的商家而言幾乎無法獲取。吳先生認為，平臺的判罰標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛且缺乏合理依據(jù)，導(dǎo)致其店鋪蒙受不公損失。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

“電訴寶”（網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數(shù)百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務(wù)，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺”，并有20余名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。

根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗報告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認可和引用。

新平臺于2018年315前夕正式上線運行。新系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。

此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。