(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月11日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://m.tgfeipin.com/zt/315/)接到張先生和解先生對亞馬遜的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：張先生投訴現(xiàn)貨訂購7天后郵件回復(fù)缺貨
2011年11月2日收到亞馬遜郵件稱圣斗士星矢(套裝全28冊)商品現(xiàn)已到貨。我收到后便第一時間到亞馬遜相關(guān)商品頁訂購，訂購時顯示現(xiàn)貨。我當天訂購付款，也收到亞馬遜成功訂購付款郵件，并顯示該商品預(yù)計送達時間為2011年11月13日。
2011年11月10日，我收到亞馬遜郵件告之該商品已缺貨。之后我到亞馬遜上投訴。亞馬遜非?？祀娫捇貜?fù)我因為該商品同時訂購的顧客太多，需要按順序發(fā)貨，發(fā)到我時該商品已無庫存，需要再次采購。當問及什么時候到貨發(fā)貨時，該客服回復(fù)無法預(yù)知。
我對此表示不滿意，再次向亞馬遜投訴。亞馬遜卻給出的這樣的回復(fù)，第一說明商品缺貨，無法在預(yù)計時間內(nèi)調(diào)撥商品；第二說明為了不耽誤我的使用，所以我們給你取消了商品；第三，說我表示不理解，已經(jīng)將我要求提交上去了，希望能為你更好的解決。
我不知道一個顧客按照商家給予的購物通道成功訂購，訂購?fù)瓿刹⒏犊詈筮`約，需要讓我理解什么。本次購物已經(jīng)是第二次出現(xiàn)問題，第一次無故取消我的訂單。
案例二：解先生投訴單方面取消訂單
我十月底在亞馬遜上購買"LaCie萊斯301998 Porsche Design P'9220移動硬盤(2.5寸500GB USB3.0)"，價格748元，已經(jīng)付款，訂單號：C02-9850165-2065434?，F(xiàn)在漲價到了999元，對方單方面說沒貨取消訂單。當時的價格京東商城也有，如果當時我在京東買都到手了，現(xiàn)在京東有貨也是999，我要求取消訂單可以，給我差價251的賠償，讓我知道可以以當時的價格買到這款商品，何況單方撕毀合同怎么也是要賠付的吧。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，消費者對亞馬遜的投訴主要集中在缺貨取消訂單的問題上。大型電商企業(yè)接受的投訴或許只占到訂單量的很小份額，但對消費者來說，每一件商品都是細心考慮才決定購買的，為之付出的心力都是應(yīng)當被重視的。(文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 禾牧)
