(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月24日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友張小姐對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年3月19日，我在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)兩條裙子和一條簡(jiǎn)潔高密斜彈力哈倫長(zhǎng)褲(訂單號(hào)為0012906582)。由于褲子尺寸小了，20號(hào)就將褲子單獨(dú)寄回夢(mèng)芭莎退貨，后來(lái)接夢(mèng)芭莎電話說(shuō)只有空盒子，褲子不見(jiàn)了。我們學(xué)校有200多名教師經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物，退貨也是經(jīng)常的事，物流快遞是老熟人，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的事，我認(rèn)為是夢(mèng)芭莎的責(zé)任。
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員致電了夢(mèng)芭莎的售后服務(wù)，客服表示該訂單目前顯示收到的退貨只有一個(gè)盒子和一張小票，并沒(méi)有商品。一般出現(xiàn)這種情況需要客戶自行聯(lián)系物流，若證實(shí)是物流問(wèn)題，夢(mèng)芭莎方面無(wú)法負(fù)責(zé)。在我們工作人員的要求下，客服人員表示會(huì)幫該客戶聯(lián)系物流，通過(guò)查看包裹重量判斷是物流的責(zé)任還是夢(mèng)芭莎的責(zé)任，在48小時(shí)之內(nèi)會(huì)幫用戶核實(shí)聯(lián)系。
據(jù)了解，夢(mèng)芭莎創(chuàng)立于2006年12月，此外，夢(mèng)芭莎已被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在下單、支付、物流、退換貨中都存在風(fēng)險(xiǎn)，因此網(wǎng)友在選擇商家及物流公司時(shí)一定要謹(jǐn)慎，保留相關(guān)的證據(jù)(訂單截圖、物流單、聊天記錄等)可以更好的保護(hù)自己的權(quán)益。
2011年網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的發(fā)展可謂風(fēng)起云涌。淘寶一拆為三，比價(jià)購(gòu)物盛行，凡客誠(chéng)品啟動(dòng)IPO計(jì)劃、電商倒閉潮等等。在這一年中被人們談?wù)摰淖疃嗟木褪?ldquo;電商寒冬”。而2012年寒冬現(xiàn)象延續(xù)。為了更好的總結(jié)過(guò)去展望未來(lái)，由網(wǎng)經(jīng)社聯(lián)合有關(guān)協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)發(fā)起的“2011-2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站排行評(píng)選活動(dòng)”(m.tgfeipin.com/zt/11wgpx)正式啟動(dòng)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
事件跟蹤：
日前，我們接到夢(mèng)芭莎方面的反饋稱(chēng)由于夢(mèng)芭莎的問(wèn)題已經(jīng)幫客戶辦理退款。于是，我們聯(lián)系張女士核實(shí)情況，她表示夢(mèng)芭莎的確已經(jīng)把退款給她，對(duì)于此解決方式她表示接受。
