(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對114票務(wù)網(wǎng)的投訴稱退快遇到問題。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在2012年11月17日在114票務(wù)網(wǎng)通過支付寶購買天津西到青島的動車，下午2點13的火車，二等座。
我在天津西站取票口改簽的一等座，需要先退票，然后在刷卡買的一等座車票共計610元整。鐵路承諾20工作日退款，結(jié)果至今錢未到。我查詢后，鐵路方說錢退到114票務(wù)網(wǎng)購買的卡中。當初我網(wǎng)購刷卡共計465.6，實際票款440元。我只要求把票款退回，其他的不要了。票務(wù)網(wǎng)的交易號：2012111743942410和S2012111709380697762及改簽編號E242320956和160100001620121120132156及160100001620121120130104。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解114票務(wù)網(wǎng)(南京我要游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)創(chuàng)立于2011年，總部設(shè)在江蘇南京，集成了全國火車票代購服務(wù)，景點門票預(yù)訂，旅游度假等旅游及商旅服務(wù)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，作為企業(yè)方有義務(wù)把消費者的問題處理好。如果退款過程中出現(xiàn)問題導(dǎo)致退款至今未成功應(yīng)與消費者進行聯(lián)系，共同商量出解決方案，這樣才能提高用戶對其網(wǎng)站的信任。(文/遠非)
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