(電子商務研究中心訊) 2013年2月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對1號店網(wǎng)上商城的投訴稱遲遲不到貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李小姐稱1月23日在1號店網(wǎng)上商城下單，訂單號為130123X1EHQN。
2月5日還未收到貨，從1月28日開始跟客服、物流溝通，2月4日才從物流得出結果說沒發(fā)這單貨。轉而跟客服進行退貨，客服還讓我等到年后，說必須貨到了倉庫才能給我退款。
貨根本沒發(fā)，怎么可能再重新達到倉庫，如貨發(fā)了在路上丟了，那是不是也得消費者自己承擔責任？到現(xiàn)在客服還是跟物流核實，一直都沒有答復！
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店網(wǎng)上商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復稱顧客已聯(lián)系1號店客服處理，但并未就具體處理方案做詳細說明。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱1號店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務項目，如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，年底電商面臨配送高峰期，如遇特殊情況不能按時發(fā)貨，應當提前告知消費者。此外，用戶服務切莫怠慢。(文/言回)
