(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶(hù)電子商務(wù)類(lèi)投訴數(shù)百起。
2013年7月29日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶(hù)對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱(chēng)質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
王小姐稱(chēng)7月16日在易迅網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)Canon佳能IXUS 140數(shù)碼相機(jī)灰色(1600像素3.0＂LCD 8倍光變28mm廣角Wi-Fi傳輸功能)，訂單號(hào)為1038285963。
因相機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)時(shí)，屏幕上存在“雪花'質(zhì)量問(wèn)題,18日我立即將相機(jī)退回所購(gòu)買(mǎi)的易迅網(wǎng)。
經(jīng)過(guò)多次詢(xún)問(wèn)，在事隔7天后的易迅網(wǎng)告知我：經(jīng)佳能公司官方確認(rèn)，該款相機(jī)不存在質(zhì)量問(wèn)題，所以給我了兩個(gè)選擇：一是將相機(jī)退還給我；二是如果退貨則扣除購(gòu)買(mǎi)相機(jī)的10%包裝拆除的費(fèi)用。
我對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)意，加之相機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題為什么不予以退換？我的要求是：一是退換；二是全款退還購(gòu)買(mǎi)相機(jī)款。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
