(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
陳先生在易迅網(wǎng)購物。訂單號: V061756966
8月15號12點下的單子上面顯示1到2天給我送到貨，是8月19號17點半東西依然在上海就是他們公司所在地，打電話過去就說不好意思，把責(zé)任怪到物流公司圓通那去，打本地的圓通電話他們客服和我說東西還在上海，東西至今還沒有送到，他們只說幫我聯(lián)系幫我聯(lián)系，可是一直沒有解決。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員在收到投訴后，第一時間將問題反映給易迅網(wǎng)方面。截至發(fā)稿前，仍然沒收到任何反饋。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，在網(wǎng)購過程中，對于一些特殊的商品如進口產(chǎn)品，在下單前客服應(yīng)當(dāng)和客戶說明可能出現(xiàn)的情況，而不是不做任何溝通讓客戶苦等發(fā)貨。此外，售后服務(wù)是我們一直強調(diào)的問題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務(wù)，提高客服素質(zhì)對商家來說刻不容緩。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.tgfeipin.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、 庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
