(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對麥圈網(wǎng)的投訴稱團(tuán)購不發(fā)貨，退款只能退到其賬戶。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
9月3日在麥圈網(wǎng)團(tuán)購了一個(gè)拉桿箱，到9月11日仍未收到貨，查詢快遞單號(hào)762165417903，中通快遞，顯示沒有相關(guān)信息。咨詢客服，說快遞那邊丟件了。
由于我本周末出差需用該拉桿箱，補(bǔ)寄來不及收到貨，因此申請退款，客服答復(fù)錢只能退到麥圈網(wǎng)賬戶，只能繼續(xù)在麥圈網(wǎng)消費(fèi)。
我要求原路退回信用卡，客服說沒辦法，而其他團(tuán)購網(wǎng)站是能夠退回到信用卡的，因此堅(jiān)持要求退款到信用卡，客服強(qiáng)行中斷談話，下線不再答理。
后撥打其網(wǎng)站400電話，好不容易有人接，態(tài)度更加強(qiáng)硬，答復(fù)只能退到麥圈賬戶，且極不禮貌地持?jǐn)嚯娫?，投訴麥圈網(wǎng)，并請求幫助將該筆款項(xiàng)返還到信用卡中。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團(tuán)購、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/遠(yuǎn)非）
