(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對買賣寶的投訴稱其售后服務(wù)拖延。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
周先生稱通過買賣寶購買了商品，訂單號：D13082587241。
8月25號在買賣寶訂購夏星新手機，299元加原裝電池60元，錢不多，可是8月31號收到的是一部二手機，電池有問題質(zhì)量。
9月1號馬上按退貨地址發(fā)回，到9月8還沒檢測。9月10通知可以換貨，我換了一款天語，我等了兩三天沒收到快遞單號，再次聯(lián)系售后，她說沒貨，9月14我這次換了一款數(shù)碼相機，今天再次聯(lián)系售后，居然說沒我的訂單，一拖再拖。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給買賣寶方面，截止發(fā)稿時間，買賣寶方面沒有任何回應(yīng)。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.tgfeipin.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
