(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年10月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)麥圈網(wǎng)的投訴稱團(tuán)購(gòu)大閘蟹不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
龐女士稱通過麥圈網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品，訂單號(hào)：300026233218。
本人與9月15日晚拍下兩份價(jià)值分別為188和219的陽(yáng)澄湖大閘蟹，本想中秋送雙方家人，中秋不發(fā)貨不說，遲遲沒有到貨信息，188元的郵遞過來一張卡，本人已簽收，且按要求網(wǎng)上訂貨答應(yīng)2天內(nèi)送貨，19號(hào)至今一直沒有一個(gè)更新新消息，219元的從始至終就沒有發(fā)貨信息，且訂單號(hào)不存在。
客服一直無人接聽，請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助核實(shí)真實(shí)原因，查詢網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn)被騙的人還不少，說申請(qǐng)退款也會(huì)退到麥圈賬戶里，需買其他東西才行。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無法使用、團(tuán)購(gòu)到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
