(電子商務研究中心訊) 2013年11月20日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對優(yōu)購網的投訴稱質量問題不予退貨。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
楊先生稱在百度看到優(yōu)購網的廣告，100%正品。于是11月10日，在該網站購買一雙耐克籃球鞋369元，訂單號為A631110130558。
優(yōu)購網再三承諾正品，十天包換。14日籃球鞋用EMS快遞寄到，開盒后鞋子很正常，于是就穿了。
可是穿了兩天后，突然發(fā)現(xiàn)左腳內側有一處1cm的地方沒有用膠粘，我以為就是這樣的，就沒管又穿了一天。
漸漸地內側的膠已經開了，而且左腳前側也相繼開膠。
我去咨詢客服，說讓我把鞋子寄過去，可我寄過去，他們又拒收?，F(xiàn)在鞋子就被停在深圳，我也不知道怎么辦。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復稱商品已于11月20日簽收后質檢，運費給予返現(xiàn)金客戶，并應顧客要求辦理換貨。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.tgfeipin.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、夢芭莎、優(yōu)購網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于該網站商品質量差、退貨難等原因，建議廣大網購用戶謹慎在該網站下單。(文/言回)
