(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)范小姐對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)半個(gè)月退款仍然沒(méi)下來(lái)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴信息：
我于2014年1月16日下訂單，訂單號(hào): 1064490274。
17號(hào)快遞員送貨上門(mén)，期間因刷卡機(jī)讀不出來(lái)最后我的銀行卡被多收了一筆費(fèi)用，從17號(hào)到今天，依然沒(méi)有給我退款，期間各種理由，比方說(shuō)這個(gè)銀行不接受那個(gè)銀行我們沒(méi)有，完全就是不想給我退款。
讓我提供其他銀行信息，問(wèn)了他們有哪些銀行可以打款也不做說(shuō)明，就讓我提供我個(gè)人所擁有的各類(lèi)銀行賬戶(hù)信息易訊退款不僅效率慢而且性質(zhì)極其惡劣，我的錢(qián)放在銀行還有利息來(lái)，他這么拖算什么意思，一個(gè)訂單號(hào)投訴7次都沒(méi)退款給我。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
