(電子商務研究中心訊) 2014年2月1日，用戶王先生向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱拉手網(wǎng)團購重要信息公示不清，且不給退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶王先生投訴事實：
訂單號: 7953954de247bf16166
本人于2014年1月30日和1月31日在拉手團購網(wǎng)上通過手機客戶端買了3張電影票，因拉手網(wǎng)手機客戶端上未在明顯處公示重要信息，且一些其他團購網(wǎng)站都有這樣的公示，所以導致我買的3張電影票無法在白天正常時段使用，只能在晚上9：30后使用。
商家的行為有欺詐消費者的嫌疑，至少有誤導消費者購物的動機，如此重要信息應當在明顯出公示出來，而不是找個角落公示，事后找商家溝通退款，商家不予理睬。
且不說公示不清問題，正常的電子商務消費，消費者都應該有權利對未消費的電子券商品退貨，這個是國家法律賦予消費者的正當權益，一個普通電子商務企業(yè)沒有權利剝奪廣大消費者的正常退貨權益，也沒有權利更改國家相關法律法規(guī)。本來想算了，金額也不大，但是為了維護消費者合法權益，維護電子商務的大環(huán)境，所以本人決定走正規(guī)渠道來維護我們廣大消費者的合法權益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.tgfeipin.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/圈圈)
