(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/) 接到用戶對順豐速運的投訴，稱順豐快遞員冒領(lǐng)偽簽。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是用戶的投訴內(nèi)容：
我于3月17日通過順豐快遞發(fā)了一票貨物，訂單號: 302970325823，從北京發(fā)往蘇州，使用的是順豐的子母件，一個長形包裹(三腳架，我送給客戶的)，另外一個方形包裹(2個不同型號的望遠鏡)，總價值8220元，沒有保價。
通過網(wǎng)上查詢快遞狀態(tài)，顯示3月19日已簽收。但收方說，他到韻達快遞那里取的時候只見到一個長形包裹，沒有看到另外那個方形的。后來順豐快遞說核實，最后告訴我說：是收方要求順豐的快遞員把貨物送到指定的韻達快遞那里(這一點收方也承認了)。順豐快遞員分2次把貨放到了韻達快遞那里。后來就查快遞的簽收底單，上面的名字是收方的名字，但收方說不是他本人簽的。
順豐的快遞員剛開始說是韻達的人給代簽的。但經(jīng)過后來收方跟韻達的人還有順豐快遞員三方對質(zhì)，順豐快遞員才承認字是他自己簽的收方的名字(這一點有錄音證據(jù))?，F(xiàn)在順豐快遞按照貨物遺失，賠我2000元。這個跟我的實際貨物價值差別太大。
我認為，不能按照遺失來處理，應(yīng)該按照順豐快遞冒領(lǐng)偽簽。原因是，快遞單子上是快遞員自己簽的收方的名字，沒有人能給順豐證明貨物送到了指定地點。如果貨物中途丟失了，那為什么快遞員要偽造簽名呢？直接上報遺失處理不就行了嗎！這是順豐快遞故意造成的嚴重事故，給我?guī)淼膿p害。所以順豐快遞單后面的關(guān)于按照運費3倍賠付的霸王條款是不合法的。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.tgfeipin.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf) 監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當當網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/吳秀琛)
