(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶陳女士對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱客服拖延處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年5月10號(hào)凌晨成功下單購(gòu)買東芝筆記本一款，訂單號(hào): 1080001853。
約定5月10號(hào)下午送貨，延遲至5月12號(hào)早晨8點(diǎn)40才送到貨，由于上班已經(jīng)遲到，簽收后就去上班了。
下午回來(lái)驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)，立即網(wǎng)上申請(qǐng)換貨，安排第二天公司地址取貨，已經(jīng)是5月11號(hào)，5月11至5月13號(hào)，機(jī)器才移交到他們售后手上，期間家里地址所屬快遞多次打電話要取貨。多次跟客服反映，都說(shuō)請(qǐng)耐心等待，會(huì)抓緊處理，但信息一直停留在上門取貨上！
直到5月13號(hào)下午才收到售后電話，居然誣告說(shuō)螺絲有開(kāi)動(dòng)過(guò)，需要代我送至廠商二次檢測(cè)，期間為7天，從換貨到售后打電話，期間跟客戶客服溝通，一律模塊化答復(fù)，從開(kāi)始換貨周期7天，到10天，直到最近投訴，又告之延遲到15天內(nèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：m.tgfeipin.com/zt/yxw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
