(電子商務研究中心訊) 2014年7月23日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/ )接到用戶崔女士對百度糯米的投訴，稱客服態(tài)度惡劣，申請余額提現(xiàn)卻被多次敷衍。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年6月6日，百度糯米推出了一個百度錢包代金券的活動。由于我理解錯誤，在余額里面存了188元現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)用不了代金券，我就要求提現(xiàn)。
先是和糯米的客服聯(lián)系，他說必須打電話才可以幫我辦理，那我無緣無故浪費電話費心里當然不高興。后來沒辦法，還是打了電話，結果接電話的客服和我說188元里只能提3.7元，其他錢過期了，必須提供其他人的支付寶才能提現(xiàn)。我就覺得搞笑了，一起存的188元，什么叫只能提3.7，其他的過期？我還是第一次聽說錢還能過期的。我很生氣，這樣的說法簡直就是莫名其妙，還要我提供別人的支付寶把錢打到別人卡里再轉給我？
后來那個客服跟我說不通就把我電話直接掛了，我就又打了次，另一個客服接的，說幫我想辦法轉出來，讓我掛了電話聯(lián)系QQ客服。于是我又聯(lián)系了QQ客服，從6號到現(xiàn)在已經好多天了，那個客服都沒給我回話，M了也沒反應。這樣的態(tài)度以后誰還用糯米?。糠凑乙院笫遣粫玫牧?，而且我也不會讓朋友再用了?？头B(tài)度真是惡劣，第一次遇到這樣的事。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經社制作專題《售后服務懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/nmw/ )
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
