(電子商務研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/ )接到用戶杜女士對攜程網(wǎng)的投訴，稱其欺詐消費者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在攜程網(wǎng)購買程漲寶，訂單號: 000101627；000101625；000097226。
攜程于5月底在手機攜程上發(fā)布攜程寶和程漲寶的廣告，并且以年收益率等詞匯告知顧客，對顧客造成錯覺以為是購買理財產品，并且虛高收益率。
六月份第二次購買的時候發(fā)現(xiàn)收益率等詞匯變成了優(yōu)惠，然后發(fā)現(xiàn)后面寫明購買的是禮品卡，第一次購買的時候致電客服，咨詢他是否以禮品卡的形式收益，他說是的，并未告知購買的是攜程預付卡，攜程作為知名網(wǎng)站，以高返利無風險的理財產品為誘餌，誘導消費者購買預付禮品卡，禮品卡沒有任何流通價值，行為極其惡劣。
在發(fā)現(xiàn)欺騙行為，告知客服后，客服以無法查看為由拒絕解決。我本以為攜程的理財產品都是以禮品卡形式售出，說明后沒有任何回復，禮品卡也是商品的一種，我訂單都沒有超過12小時，并且沒有任何花費和索取發(fā)票，對攜程沒有造成任何損失，并且已經(jīng)向客服說明是誤導拍下的，為什么不能退還我的1.5萬現(xiàn)金，完全是霸王條款，請求予以退還支付寶款項，停止變相售賣預付卡行為，以免欺騙更多的消費者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，攜程網(wǎng)反饋已聯(lián)系用戶并妥善處理。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.tgfeipin.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質量問題，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
