(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)犀利團(tuán)的投訴。投訴稱(chēng)，犀利團(tuán)購(gòu)物商家賣(mài)假貨，不給退。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
常女士稱(chēng)在犀利團(tuán)購(gòu)物，商家賣(mài)假貨，不給退。
我于8月10號(hào)在沖著網(wǎng)站上寫(xiě)著100%正品保證，買(mǎi)了歐蒂芙奇跡面膜和雅詩(shī)蘭黛眼霜?？墒盏截浐?，明顯是假貨。網(wǎng)站上面的退貨政策上面寫(xiě)的明明是自簽收起30天內(nèi)都可以無(wú)條件退貨，可客服說(shuō)是下單后的30天內(nèi)，并以這個(gè)理由拒絕了我的退款申請(qǐng)。
由于我當(dāng)時(shí)在西藏，一系列原因不能讓我在知道是假貨后馬上退貨，所以當(dāng)時(shí)還問(wèn)了客服，我是7月17號(hào)下的單，16號(hào)那天申請(qǐng)退款有沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。結(jié)果16號(hào)申請(qǐng)退款后遲遲沒(méi)有動(dòng)靜，幾天后再一看就變成了申請(qǐng)失敗，不解問(wèn)客服，客服說(shuō)已經(jīng)過(guò)了時(shí)間。我說(shuō)是你們自己處理不及時(shí)，現(xiàn)在怪我頭上了嗎？
可客服依然說(shuō)已經(jīng)過(guò)了時(shí)間，無(wú)論我怎么說(shuō)，都是那一句話。后來(lái)打了客服熱線，說(shuō)明了情況后，說(shuō)給我處理，要我重新申請(qǐng)退款，申不了的話就找在線客服，還是不行的話就再打電話。
結(jié)果網(wǎng)站上根本不能重申，在線客服根本沒(méi)人理，再打電話也根本沒(méi)人接了。這樣的網(wǎng)站還有良心嗎？賣(mài)的都是化妝品護(hù)膚品，用在臉上的東西，忽悠消費(fèi)者都算了，還不給退款，這是什么行為？網(wǎng)站上面寫(xiě)的100%正品，自簽收起30天內(nèi)可無(wú)條件退款等等都是假的。希望能夠嚴(yán)厲打擊這類(lèi)網(wǎng)站，不要再讓消費(fèi)者心涼了。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.tgfeipin.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/王溢)
