(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴稱訂購(gòu)酒店未住宿退款遲遲不到帳。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱在去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)杭州瑞都嘉里酒店武林廣場(chǎng)店的酒店住宿，在線預(yù)付全款，訂單號(hào)為x2sb140817145457406。
但是因時(shí)間訂錯(cuò)后來并沒有入住，要求退款，遭到拒絕，說酒店同意之后才會(huì)給予退款。
現(xiàn)在酒店已同意退款，網(wǎng)站還是不把錢退還給我，已經(jīng)拖了2個(gè)星期了，錢還是沒有到賬。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立于2005年2月，為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。2011年6月24日，獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，消費(fèi)者在該網(wǎng)站購(gòu)買機(jī)票、酒店住宿、門票等旅游相關(guān)產(chǎn)品的投訴較多，主要集中在退款等方面。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.tgfeipin.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
