(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)淘寶網(wǎng)“海立通訊”店鋪的投訴，稱(chēng)該店鋪售賣(mài)假貨，退貨運(yùn)費(fèi)投訴天貓小二，一直不予理睬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴事實(shí)：
用戶(hù)表示，我在淘寶的一次購(gòu)物經(jīng)歷，訂單號(hào): 944626900070142閑話(huà)不說(shuō)，直接上過(guò)程：1、2015-01-18下訂單，商品：Coolpad/酷派大神F2 8675-HD安卓5.5寸八核雙卡移動(dòng)4G智能手機(jī)，訂單號(hào)：944626900070142，貨物：賣(mài)家：海立通訊；2、24日收到商品；
3、發(fā)現(xiàn)手機(jī)為假貨(我在用的就是酷派手機(jī)，所以很容易比較)，就到《電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理》查詢(xún)，并在網(wǎng)上把手機(jī)照片發(fā)給宇龍公司(酷派)客服，都證明是假貨；
4、旺旺上聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家一直不予理睬，于是在26日發(fā)起退貨申請(qǐng)，28日賣(mài)家同意退貨，2月4日，退貨退款完成；
5、旺旺上聯(lián)系賣(mài)家，要求其承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)15元，賣(mài)家一直未予理睬，于是于6日向淘寶發(fā)起投訴；
6、投訴首先轉(zhuǎn)賣(mài)家處理，賣(mài)家一直未予處理，經(jīng)一系列反復(fù)舉證，終于于11日轉(zhuǎn)到淘寶小二手中，淘寶提示：“淘寶小二正在審核憑證，大約在4~6個(gè)工作日給出答復(fù)，請(qǐng)耐心等待。”以為終于要有結(jié)果了；
7、時(shí)至今日，到小二手中28天了，雖然本人一再催促，小二一直不予理睬，投訴依然無(wú)果，假貨依然在賣(mài)！
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.tgfeipin.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全)
