(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴稱買到掃地機(jī)器人存質(zhì)量問題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年3月14日購(gòu)買淘寶網(wǎng)掃地機(jī)器人一個(gè)，訂單編號(hào)：997572411267417。
收到物品存在故障不能使用！當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系賣家，要求本人等第二天處理，至今無法給出處理，賣家存在欺騙行為！
說明書清楚說明飛利浦產(chǎn)品整機(jī)兩年保修，電機(jī)是三年保修～買前問了是否帶正常保修，賣家回答正常！
收到物品，無票據(jù)，無機(jī)身序列號(hào)！這且機(jī)身標(biāo)注該機(jī)器只有兩個(gè)月保修期了！詢問該問題，賣家也不做回復(fù)！對(duì)于退貨，以及機(jī)器保修時(shí)間等問題，賣家自本人提出退貨申請(qǐng)后，旺旺再不回答！聯(lián)系飛利浦售后，售后明確表示，飛利浦產(chǎn)品保修憑票據(jù)，以及機(jī)身號(hào)碼，，本人收到的產(chǎn)品，無票據(jù)，無機(jī)身號(hào)碼，飛利浦售后連登記都無從做起，且該產(chǎn)品背后所貼標(biāo)簽顯示該產(chǎn)品已經(jīng)是維修過的機(jī)器！且馬上再過一個(gè)多月快要過保！屬于返修舊貨！
本人于淘寶網(wǎng)站投訴退款編號(hào)：42698582081774直到本人申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，明確投訴銷售商家售假并提供照片證據(jù)兩天后，賣家要求本人退貨！整個(gè)申請(qǐng)退款過程淘寶有明確記錄！但拒絕根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定進(jìn)行處罰賠償！只是急于叫本人退回其銷售以舊充新的產(chǎn)品！
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌)
