(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2015年4月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)的投訴稱疑似在淘寶網(wǎng)買到偽劣商品，無法維權(quán)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年3月11日10點37分我在淘寶上的店鋪“譽(yù)達(dá)五金電動工具”買到“雅度”牌沖擊鉆，但是收到貨發(fā)現(xiàn)沒有國家規(guī)定的強(qiáng)制安全認(rèn)證標(biāo)識(3C認(rèn)證)，合格證也是空白的，說明書沒有對產(chǎn)品功能性能做任何說明，于是同賣家交涉。
本來賣家承認(rèn)錯誤，退貨退款也就完事了，但是賣家拒絕承認(rèn)其產(chǎn)品為偽劣產(chǎn)品，堅持稱其銷售的產(chǎn)品為正品，并稱要淘寶處理。于是我拒絕對賣家付款，并向淘寶舉報投訴其銷售偽劣商品。舉報竟然石沉大海。
在賣家不能提供產(chǎn)品質(zhì)檢報告及國家規(guī)定的強(qiáng)制安全認(rèn)證證書的情況下，淘寶最后依據(jù)賣家單方提供的旺旺截圖，裁定我同意退貨。事實上我從未同意退貨，賣家只是利用我剛收到貨時的聊天記錄，斷章取義。我知道一旦退貨就失去買到假貨的憑證。我希望淘寶能盡審查的義務(wù)，依法辦事，對銷售偽劣產(chǎn)品的電商嚴(yán)肅處理，切實維護(hù)消費者權(quán)益。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf）監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/婧子)
