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攜程網遭用戶投訴預訂酒店無法變更、退款

作者：來源：發(fā)布時間：2015年05月02日 12:10:00

(電子商務研究中心訊)　　2015年4月29日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對攜程網的投訴。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴事實：

　　我于2015年4月29日通過攜程網預訂韓國首爾樂天酒店一間房，訂單號：1306518088。

　　因網站描述與酒店實際情況不符(酒店實際分為新舊兩棟大樓，但攜程網將新大樓描述為“本館”，舊大樓描述為“新館”)，造成我的認知錯誤)，導致預訂房型非所需房型。

　　于是，我打電話給攜程網要求更改房型，攜程網再三推脫不予更改，個人認為攜程網描述與酒店實際情況不符，且在我未入住的情況下要求攜程更改房型卻遭拒絕，攜程所謂預訂之后不能進行變更修改及退款涉嫌霸王條款！

　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，攜程網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《攜程被曝存“支付漏洞”引發(fā)互聯(lián)網安全問題》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/xcxxxl/)

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與攜程網處理，30日下午4時，攜程方面回應稱已將反饋信息轉告給相關部門，處理專員會盡快核實回復。

　　據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.tgfeipin.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，美團網、拉手網、Like團、窩窩團、攜程網、萬眾團、去哪兒網、大眾點評、麥圈網、77座團購網，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)

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