(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315)接到用戶對(duì)天貓海爾官方旗艦店的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年5月4日在天貓海爾官方旗艦店購置2199元冰箱一臺(tái)，訂單號(hào): 1041110005307623。
在給我送貨錢，我們當(dāng)?shù)厥酆蠼o我電話聯(lián)系，他們檢驗(yàn)冰箱有毛病，且沒有其他庫存，建議我申請(qǐng)退款。我當(dāng)即與天貓海爾官方旗艦店溝通后，他們讓我申請(qǐng)退款。我當(dāng)時(shí)就在網(wǎng)上辦理了申請(qǐng)退款事項(xiàng)，在第三天他們?cè)诓桓嬷业那闆r下，拒絕退款，我與他們溝通后，他們讓我改退款理由為退運(yùn)費(fèi)，然后在二天后又一次拒絕，然后又被告知由線下當(dāng)?shù)厥酆笸丝睿谖覀儺?dāng)?shù)厥酆缶芙^退款后，天貓海爾商城一次又一次的以各種理由退款給我！
我當(dāng)初是被動(dòng)申請(qǐng)的退款。但連貨物的影子都沒有看到，對(duì)他們的冰箱的去向根本就沒有支配權(quán)，全程完全是由他們海爾內(nèi)部來操縱，第三，他們的幾位客服屢次以各種理由來搪塞我以達(dá)到拒絕退款的目的。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/淡陌)
