(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315)接到用戶對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
王先生5月3日下午13:10我在優(yōu)購(gòu)時(shí)尚網(wǎng)城買了一雙(INNET運(yùn)動(dòng)休閑Cloud系列春秋桃紅情侶款女子air max跑步鞋40101CM4)，訂單號(hào): C650503130674_1。隨后就有個(gè)類似客服打電話說(shuō)我買鞋的信息，然后說(shuō)剛才打的金額有異常，讓我退款從新購(gòu)買，首先對(duì)方知道我購(gòu)買的詳細(xì)信息資料，然后我才放松，對(duì)方給我個(gè)鏈接上面顯示中國(guó)銀聯(lián)，我點(diǎn)擊鏈接所有卡里總共1968，馬上被刷走1920元整，然后就報(bào)警，報(bào)警說(shuō)解決不了這些，所以我只有投訴！
湯先生泄密客戶資料，今天早上在他們網(wǎng)站下的訂單，訂單號(hào): 1162715812804。下午三點(diǎn)左右接到詐騙電話，但是沒有造成經(jīng)濟(jì)損失，包括我的訂單號(hào)，電話所有的資料被別人知道的一清二楚，打他們客服電話一直是無(wú)人接聽的狀態(tài)，希望有關(guān)部門嚴(yán)查?已經(jīng)又好多人被騙了。希望有關(guān)部門關(guān)注啊！
朱先生稱于2015年5月2日凌晨零點(diǎn)的時(shí)候在優(yōu)酷時(shí)尚商城購(gòu)買一雙鞋子，訂單號(hào)M650502000162。但是網(wǎng)上支付成功。到2015年5月2日中午14點(diǎn)左右，接到一個(gè)電話(號(hào)碼是18457132891)稱是優(yōu)購(gòu)的工作人員，知道我的姓名和收貨地址及電話，說(shuō)是因?yàn)橄到y(tǒng)問題需要退款。先發(fā)貨后，貨到付款。于是他發(fā)送給我一個(gè)網(wǎng)址(尊敬的優(yōu)購(gòu)用戶，由于您的訂單出現(xiàn)異常，請(qǐng)打開退款協(xié)議進(jìn)行退款：wwww.qldteeq.com/【優(yōu)購(gòu)?fù)丝钪行摹?，打開后，輸入退款的銀行卡相應(yīng)信息后，2次收到驗(yàn)證碼，3分鐘時(shí)間，被轉(zhuǎn)走7474元人民幣。投資該網(wǎng)站泄露客戶信息。造成客戶金錢嚴(yán)重受損。但是多次打該網(wǎng)站客戶電話均無(wú)人接聽。已在小南門派出所報(bào)案。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/一然)
