(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人于2015年6月17號(hào)下的搶購(gòu)訂單，截止今天(2015年6月25號(hào))還沒有發(fā)貨，從6月22號(hào)開始，天天跟客服聯(lián)系催發(fā)貨，客服總是同一套推詞，說已經(jīng)反饋了，等專人的電話回復(fù)，所謂的專人回復(fù)一直沒有。
華為商城回復(fù)：由于目前商城發(fā)貨量比較大，商城同事已在加班加點(diǎn)發(fā)貨，您的訂單已通知倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先發(fā)貨了，請(qǐng)您留意簽收，已發(fā)貨，客戶滿意
投訴二：2015年6月19日，我用手機(jī)進(jìn)入華為官網(wǎng)商城購(gòu)買了1999元的華為榮耀6plus移動(dòng)4G標(biāo)準(zhǔn)版16GB白色手機(jī)，提交訂單后，有客服聯(lián)系我讓我選擇網(wǎng)銀，支付寶或者無卡存款或其他方式付款，我選擇了網(wǎng)銀，由于我的網(wǎng)銀每天限定額度為1000，然后那個(gè)客服給我一個(gè)支付寶賬號(hào)轉(zhuǎn)賬了999元，賬號(hào)為平安銀行623058*********8672鄭晶晶。
中間由于客服說我網(wǎng)絡(luò)部穩(wěn)定，加了我的QQ號(hào)來完成付款事宜。付款完成后客服說第二天會(huì)有物流發(fā)信息給我我的單號(hào)，6月23號(hào)我收到了手機(jī)發(fā)現(xiàn)不是華為榮耀6plus，正準(zhǔn)備找那個(gè)客服問是不是發(fā)錯(cuò)了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)qq好友列表里已經(jīng)沒有她了，她把我刪了。
我撥打官網(wǎng)上的華為客服電話，客服根據(jù)我的電話查詢告訴我并沒有我的訂單?？赡芪沂堑羧肓酸烎~網(wǎng)站。然后我在http://tenaa.com.cn/WSFW/FlagValidate.aspx這個(gè)網(wǎng)站查到這個(gè)手機(jī)是假的。
華為商城回復(fù)：假冒網(wǎng)站的問題，我們已經(jīng)反饋給相關(guān)部門，會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，但是商城沒有權(quán)利查封此類網(wǎng)站，如果您有財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)您跟商家協(xié)商處理，如果未得到解決，建議您報(bào)警處理，如警方需要我們商城協(xié)助，請(qǐng)?zhí)峁┨幚硪庖娡ㄖ獣?，我們?huì)積極配合警方。客戶知悉。滿意。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.tgfeipin.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
