(電子商務研究中心訊) 2015年7月31日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到淘寶網(wǎng)上的賣家對淘寶網(wǎng)的投訴，稱淘寶網(wǎng)存在判決不公正的問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己本人在日本，在淘寶上開了一家小店做代購，可是最近有1筆糾紛，訂單號: 1069491524367376。事情是這樣的，自己與買家一直都是微信聯(lián)系的，買家原本想買POLA美白丸3代，可是這是人氣商品，日本斷貨什么時候有貨，我也不清楚，于是向買家說明情況，如果2代的話有貨，并且2代與3代的效果是差不多的，不妨試試。
于是在買家同意的基礎上，購買了2代產(chǎn)品。再寄出包裹，買家也在淘寶上拍下，付款之后，專賣店3代產(chǎn)品到貨，于是買家聲稱被我欺騙，才購買的2代，堅持要退貨。我只是幫買家代購而已，并不清楚市場上什么商品，什么時候會到貨，可是考慮到買家的心情，我同意和買家協(xié)商，可是買家執(zhí)意退貨，無奈之下，我同意了退貨，但是前提條件是要商品完好無損，不影響2次銷售，畢竟是高價商品。一旦有任何的受損，就無法再銷售?？墒鞘盏搅速I家退回的貨，由于買家對這種高價商品沒有采用任何的保護措施，緩沖材等一律沒有使用，以致商品包裝被擠壓變形，拿到專賣店詢問，無法退貨或繼續(xù)銷售。
于是我向淘寶提出拒絕退貨，并且把商品照以及日本郵局蓋公章的所開出的鑒定證明也都上傳了，也是在淘小二的說明下，買家同意退貨，但是買家也說收到的商品必須是無損的。我實在是不想再因為此事折騰下去，再次將商品拿到專賣店，請求工作人員，盡可能的將變形包裝整理好，并寄往了買家。買家在收到貨以后，以商品完好為由，要求淘寶退貨退款，可是就在這時，淘寶又說，買家提出申訴，并且支持買家退貨退款，理由是商品不影響2次銷售。
買家收到的貨是好的，也說有問題，收到的貨是壞的話，又說商品受損，拒絕收貨，這讓我兩頭為難，不是擺明的說損失自己承擔，我只是一個留學生，利用空余時間做做代購，實在是承擔不起這種高價商品的損失，我覺得跨國買賣，影不影響2次銷售，不是淘寶說的算，而是當?shù)氐氖袌稣f的算，并且我前后整個過程都是按照淘小二所說的去做的，也提供了相關證據(jù)，現(xiàn)在又反過來說支持買家退貨，那這中間產(chǎn)生的損失，是不是應該淘寶承擔。我不是說不同意退貨，只不過我也是很被動，完全是按照淘寶說的去做的，而且淘小二也說沒有問題，該提交的資料都提交了。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.tgfeipin.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全）
