(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)工行融e購(gòu)的投訴，稱在海信電視官方旗艦店購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)電商，收款半月不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我于2015年7月25日在融e購(gòu)中國(guó)工商銀行購(gòu)買海信電視官方旗艦店(公司名稱：青島海信電器營(yíng)銷股份有限公司)的一臺(tái)價(jià)值1799元的網(wǎng)絡(luò)電視。
直到今天2015年8月6日，該公司遲遲沒(méi)有發(fā)貨，網(wǎng)上留的電話打通無(wú)人接，投訴沒(méi)有人受理，像這種情況怎么處理，商鋪如果不賣東西就不要擺出來(lái)，留的電話沒(méi)人接(0532-80877182)，我的要求就是能不能給個(gè)明確答復(fù)，讓不讓買這個(gè)電視，不讓買我就申請(qǐng)退款，如果讓買就給日子什么時(shí)間我能收到電視。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果：
您好，商戶“青島海信電器營(yíng)銷股份有限公司”的客服已經(jīng)于8月8日受理投訴，并答復(fù)將盡快安排發(fā)貨。請(qǐng)知悉。
融e購(gòu)電商平臺(tái)會(huì)監(jiān)督商戶盡快發(fā)貨。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。（文/海沐森）
