(電子商務研究中心訊) 2015年8月16日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到多用戶對蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人今年7月15在蜜芽寶貝app上購尿褲四包，兩包小號兩包中號，其中兩包中號已經發(fā)貨，另外兩包小號至今日沒發(fā)貨。寶寶都長大了不能穿了。聯系客服永遠是機器人電腦的自動回復，而且沒有聊天記錄。無奈打電話溝通，結果電話轉接人工服務永遠是無人接聽狀態(tài)。投訴無門。訂單號：15072264107239
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴二：本人于2015年7月21日在蜜芽寶貝上購買moony尤妮佳紙尿褲m號、L號各兩包。當日付款后，網站說大促商品為預售商品8月4日發(fā)貨，結果4日當天收到短信說“您的訂單(15072160363412)目前在清關處理中，我們正盡全力加緊處理，預計本周日之前為您發(fā)出，還請您耐心等待，給您帶來不便深表歉意，感謝您對蜜芽的支持！【蜜芽寶貝】”。也就是8月9日前就會發(fā)出。
9日后依舊沒有發(fā)貨，我聯系400客服電話兩天無法打通一直占線，后來聯系到在線客服一直回復我“貨物清關要我耐心等待，以幫我催促”我問還有多久能發(fā)貨卻被告知“無法告訴我還要等多久”。孩子馬上就要用不成M號的紙尿褲了，我要求退訂單被告知“要把用不了的貨物寄回，才能辦理退款手續(xù)。”蜜芽無法按照網站承諾遲遲不發(fā)貨一拖再拖，我如何能拒收貨物。商家毫無誠信，并產生損失風險讓顧客買單。懷疑虛假促銷。訂單號：15072160363412
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，商品已發(fā)貨。
投訴三：本人7月21日在蜜芽寶貝買了喜寶米粉，米餅共6包。到現在為止都沒有發(fā)貨。詢問了客服既說不出原因，只是讓等待，又不讓退貨。我強烈要求退貨，這簡直太讓人氣憤了。訂單號：15072159191390
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴四：看是汪涵代言的廣告，蜜牙寶貝網絡購物平臺，全進口產品，結果出現這么大的問題，希望傳播出去大家抵制，相關部門查處。買了2罐單號15072160555462荷蘭進口原裝奶粉，收到貨后，打開一罐開始食用，食用一半以上后，準備打開第二罐奶粉，這是，發(fā)現第二罐奶粉打開時，發(fā)現罐內有個黑色物體，仔細一看，一只蟲子，很是憤怒。在發(fā)現第二罐奶粉期間又向蜜牙寶貝購買了2罐奶粉，原以為確實是正品。
之后打相關投訴電話，客服電話協商。處理要等3個工作日，真TM久。3日后得到回復是：把有問題的樣品退回，之后再退這次貨款。很是不滿意。向相關部門投訴，希望重視。訂單號：15072160555462
處理結果：聯系客戶無接電，后續(xù)再跟進。
投訴五：8月4日下單購買4包紙尿褲，一直到15號投訴時還未發(fā)貨，電話溝通幾次都說在貨艙等待著，需要耐心等待，退貨也不讓。請問企業(yè)允諾的14天無理由退貨去哪兒了？孩子長得快，紙尿布再不來孩子都穿不下了，我還要它干啥呢？訂單號：15080470739873
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴六：我在7月21號蜜芽促銷活動中購買1袋花王紙尿褲，當天付款，訂單號為15072264769594。蜜芽承諾7天之內發(fā)貨。截至今天8月15號，已經接近一個月，還沒有發(fā)貨。多次致電客服每次都說在報關，報關要接近一個月嗎？要不就說幫我催下，但依然不發(fā)貨。 最后一次我說不要了退貨，客服說再幫我催下，退不了的話就叫我等收貨，完全沒有一個明確的答復。對于蜜芽網虛假促銷，占用消費者錢款，并拖延發(fā)貨或者根本沒有貨發(fā)的情況，我。要求蜜芽網要么立即發(fā)貨，要么立即退款并補償損失。訂單號：15072264769594
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法再等待，已協調從其他倉調貨發(fā)出，客戶同意。
投訴七：7月22日在蜜芽寶貝app上買了2包驅蚊貼，訂單號15072264619564，近一個月仍是待發(fā)貨。7月底聯系網頁客服說是8月5日發(fā)貨，此后電話、網頁、app不論何時都是全忙等待，均無法再聯系到客服，訂單無法取消。大概是賣空貨的假促銷，浪費顧客時間精力，網站太惡劣了。訂單號：15072264619564
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴八：本人于7月23日在蜜芽訂購奶粉并當即完成付款，商品頁面明確提示“大促期間7個工作日內發(fā)貨”，但直至今日8月15日，已經23天了(工作日19天)仍未發(fā)貨。
期間在線催促網絡客服，無果。上周五實在忍無可忍，打客服電話進行投訴，工作人員當即告知本批次貨物爆罐，需要從新備貨，這都23天了，都夠被幾次貨了，所以我覺得這是騙人的，根本沒有的事。8月15日在無奈下，本人通過蜜芽網站客服再次進行溝通，要求給予退款，在線客服回答他們沒有權限等等借款，只會表示歉意，不給于退款，也未對發(fā)貨時間給出任何回復，
我買的是寶寶的口糧呀，因為信任你們才多次在你們網站購買，但你們遲遲不發(fā)貨，有沒有想過寶寶會因為你們的延遲發(fā)貨而餓肚子呀。此事顯示出他們單位對自己信譽嚴重不負責任及對客戶需求的漠視和責任感缺失。訂單號：1507236661 9995
處理結果：聯系客戶無接電，后續(xù)再跟進。
投訴九：我是2015年7月21號在蜜芽寶貝上下的訂單購買2包Xl的尤妮佳拉拉褲，可是期間有隔了26天了，蜜芽竟然還沒發(fā)貨，曾經兩次打通過蜜芽的客服電話，承諾說會盡快發(fā)貨，但是到現在仍然沒有動靜，后來無數次再打蜜芽客服電話，都是沒法接通。訂單號：15072159181621
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴十：我在7月21日在蜜芽上購買了驅蚊貼，到今天2015.8.16還沒有發(fā)貨！訂訂單高是15072162845358 8月9日購買的尿不濕也一直沒發(fā)貨，訂單號為15080972038, 15080972048都立秋了，驅蚊貼也沒拿到，打客服總是沒人接。尿不濕也是，孩子天天在長大，好擔心一直不發(fā)貨，等拿到手已經小了不能穿了。
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴十一：本人7月23日從蜜芽購買嬰兒輔食共計323元，24日購買尿不濕176元，26日購買童年時光維生素d98元。隨后27號，蜜芽標記童年時光維生素已經推送至海外倉庫，不能退貨，不能修改訂單，其他兩單沒有動靜。
直至今日，8月15日，輔食，尿不濕依然未發(fā)貨，童年時光維生素一直顯示推送至海外倉庫(應該是虛假標記)。本人一直嘗試與蜜芽客服溝通，客服也表示會去催，但是，依然沒有任何動靜！當時是承諾14天內發(fā)貨的。訂單號：15072365649392/15072467782405／15072668446724
處理結果：1.因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法再等待，已辦理退款。2.因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法再等待，已協調從其他倉庫發(fā)貨，客戶同意。3.因客戶購買的商品屬于直郵商品，需經過海關清關到國內轉國內快遞，因清關時間較久，建議客戶耐心等待，客戶同意。
投訴十二：7月21日下的訂單，兩包XL的花王拉拉褲，至今8.17未發(fā)貨，客服電話打不通，在線客服永遠都是耐心等待。說明需要退貨，還是讓我耐心等待。訂單號：15072160614581
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
據《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.tgfeipin.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/婧子)
