(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到兩位用戶對(duì)考拉海購(gòu)的投訴稱收到假貨和無(wú)法退貨。
投訴一：首次網(wǎng)購(gòu)考拉海購(gòu)商品 收到后發(fā)現(xiàn)是假貨
本人首次嘗試在網(wǎng)易考拉海淘購(gòu)買了近300元的商品，收貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，然后試圖與考拉客服聯(lián)系，但是一直打不通，在線客服也是,這個(gè)是我網(wǎng)購(gòu)以來(lái)沒有遇到的情況，這個(gè)公司絕對(duì)有問題，以搞活動(dòng)促銷的形式欺騙消費(fèi)者購(gòu)物賣假貨不能接受。
投訴二：考拉海購(gòu)宣傳可七日無(wú)理由退貨 收到貨后無(wú)法退貨
網(wǎng)易考拉海購(gòu)宣傳可七日無(wú)理由退貨，實(shí)際購(gòu)買之后，商品未經(jīng)使用，吊牌包裝完整，申請(qǐng)退貨，被商家拒絕，并且客服電話無(wú)人接聽，在線客服只單一回復(fù)不允許退貨，并不提供解決途徑，一切后果只有消費(fèi)者買單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與考拉海購(gòu)方面處理，截止發(fā)稿對(duì)方無(wú)回復(fù)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/遠(yuǎn)飛）
