(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱疑似虛假宣傳。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
于2015年8月29日在蜜芽網(wǎng)站買(mǎi)了4件“玫瑰太太”品牌的文胸。2015年9月1日收到貨。打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有網(wǎng)站圖片上那么厚實(shí)，網(wǎng)站上的圖片是比較堅(jiān)挺的文胸。但實(shí)際收到的貨物比較松軟。
9月2日申請(qǐng)退貨，因網(wǎng)站上方寫(xiě)的是14天無(wú)理由退貨，加上蜜芽百度上面推廣的退貨原則如下：“14日便捷退貨如果消費(fèi)者對(duì)從蜜芽寶貝購(gòu)買(mǎi)的商品不滿意或者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量過(guò)多，寶寶用不完等情況，只要商品未經(jīng)使用和穿著，商品吊牌及配件齊全，消費(fèi)者可以享受“14日內(nèi)退貨”的便捷服務(wù)。”
在申請(qǐng)退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)退款這個(gè)選項(xiàng)跟其他電商網(wǎng)站不同，因?yàn)榈谝淮卧诿垩抠?gòu)買(mǎi)不清楚退貨流程，于是與客服確認(rèn)，退貨流程?？头樵冇唵魏蟾嬷业挠唵尾荒芡藫Q貨。
但本人購(gòu)買(mǎi)的商品其網(wǎng)站公告上并未告知不能退貨，網(wǎng)站的公告為“內(nèi)褲、內(nèi)衣套裝(文胸+內(nèi)褲)、塑身衣(塑身褲、塑身套裝、束腹帶)、泳裝、襪子(包括絲襪、連褲襪、運(yùn)動(dòng)襪、打底褲)、耳套等”因?yàn)樗须娚叹W(wǎng)站都是規(guī)定內(nèi)褲襪子泳衣這些不能退貨，文胸可以無(wú)理由退貨，而且玫瑰太太其他銷(xiāo)售平臺(tái)包括其他賣(mài)文胸的平臺(tái)及商家都是可以7天無(wú)理由退貨。
該網(wǎng)站的公布誘導(dǎo)客人，其公布內(nèi)衣套裝(文胸+內(nèi)褲)不能退貨即購(gòu)買(mǎi)套裝不能退貨。但本人購(gòu)買(mǎi)的是文胸單品，現(xiàn)在蜜芽不允許退貨，本人認(rèn)為商家有虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：因退貨需時(shí)效質(zhì)檢并辦理退款，客戶退回的商品已收到，并辦理退款。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：m.tgfeipin.com/zt/mybb/)(文/婧子)
