(電子商務研究中心訊) 2015年9月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年8月27日在蜜芽訂購了四罐英國愛他美奶粉，其中兩罐3段，兩罐1段。同月29日，發(fā)現(xiàn)此訂單被蜜芽在沒有告知買家的情況下被分成兩個訂單，并顯示重慶郵政已經(jīng)攬收其中的一個單獨的一罐3段奶粉的訂單(單號為15082778579323)。
但另外一個訂單號為15082778687939的訂單至今未發(fā)貨！已超出其商品簡介中的3～7個工作日發(fā)貨的時間段。其實在2015年的7月26日的訂單已經(jīng)發(fā)生了此類事件，一個訂單分成了兩個，也是一單較快到貨，另一單大半個月也沒有發(fā)貨，后來因我無法等待而退款告終。
但是當時我認為這類事件應該是偶發(fā)，沒太在意。但至第二次事件的發(fā)生，我發(fā)現(xiàn)了，不是偶然，是常態(tài)。兩次事件我均致電客服，客服只會說“反饋，等待，檢驗中，沒有辦法”。今天我再次致電客服要求退款，客服告知無法辦理退款，只能等到貨我拒收。物流根本沒有顯示發(fā)貨為什么無法退款？
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：客戶購買的商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法再等待，已為客戶優(yōu)先辦理退款，客戶同意。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當當網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡零售商。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/mybb/)(文/婧子)
