(電子商務(wù)研究中心訊) 近來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)頻頻接到用戶對(duì)小米官網(wǎng)以及其他渠道銷售小米產(chǎn)品的投訴。針對(duì)小米出現(xiàn)的種種用戶購(gòu)物問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特地制作了曝光專題——《“換屏門”、饑餓營(yíng)銷六大問(wèn)題直戳小米痛點(diǎn)！》(詳見(jiàn)：m.tgfeipin.com/zt/xiaomi/ )
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)顯示，小米的用戶投訴主要分為以下幾類：
饑餓營(yíng)銷："技術(shù)派"網(wǎng)友直指小米涉嫌制造虛假搶購(gòu)，搶購(gòu)頁(yè)面上的“搶購(gòu)”按鈕形同虛設(shè)，因?yàn)榘粹o并沒(méi)有經(jīng)過(guò)post請(qǐng)求，而直接生成了“售罄”的頁(yè)面，直指小米涉嫌制造虛假搶購(gòu)。
山寨：成都的江先生打算買一部小米Note，在官網(wǎng)屢次搶購(gòu)失敗后，最終轉(zhuǎn)戰(zhàn)非官方渠道，挑選了一家叫“文濤數(shù)碼通訊店”的一藍(lán)鉆淘寶店鋪，下單了一款16G的白色小米Note，售價(jià)2166元———比官網(wǎng)售價(jià)便宜100多元，商家還贈(zèng)送移動(dòng)電源、耳塞等配件。但從收到手機(jī)的那一刻起，他就疑竇叢生，懷疑自己買到了假貨。但通過(guò)測(cè)評(píng)軟件“魯大師”驗(yàn)證，結(jié)果又顯示“是真機(jī)”。經(jīng)小米官方鑒定，江先生網(wǎng)購(gòu)的這部手機(jī)確實(shí)不是正品。
質(zhì)量問(wèn)題：代小姐稱6月29日在小米官網(wǎng)訂購(gòu)一臺(tái)小米note女神版手機(jī)，價(jià)值1999元，在使用了二十多天就出現(xiàn)屏幕下方的三個(gè)按鍵失靈，兩側(cè)的音量鍵和鎖屏按鍵也失靈，屏幕還會(huì)亂跳。訂單號(hào)：1150629550088787。
售后服務(wù)：楊先生稱在小米官網(wǎng)購(gòu)買小米2手機(jī)一部，2014年8月16日，因質(zhì)量問(wèn)題換過(guò)一次機(jī)，2015年6月3日小米手機(jī)出現(xiàn)性能故障，申請(qǐng)維修并快遞至廣州維修。開(kāi)始小米公司客服說(shuō)付費(fèi)維修1000多元，我多次聯(lián)系說(shuō)保內(nèi)手機(jī)，接著改口說(shuō)人為損壞?，F(xiàn)在手機(jī)收到且還是無(wú)法開(kāi)機(jī)，且維修過(guò)后無(wú)維修單，電話連線小米無(wú)人搭理。訂單號(hào)：1130119026235775。
售假：用戶稱于2014年11月11日在淘寶網(wǎng)買了一款小米手機(jī)，11月13日收到貨物，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外觀和小米官方購(gòu)買的的正品差異很大。經(jīng)過(guò)仔細(xì)對(duì)比，確認(rèn)我在淘寶網(wǎng)買的小米手機(jī)為假貨。訂單號(hào)：841365506526164。
發(fā)貨慢：吳先生稱6月17日在小米官網(wǎng)購(gòu)買一款紅米Note手機(jī)，付款時(shí)沒(méi)任何提示，等付完款后才提示7日內(nèi)發(fā)貨，但等到24日已經(jīng)過(guò)7日還是沒(méi)發(fā)貨。等到25日中午聯(lián)系小米公司客服，當(dāng)時(shí)非常客氣的承諾當(dāng)天會(huì)盡快發(fā)貨，但一直等到25日下午5點(diǎn)半后發(fā)現(xiàn)沒(méi)發(fā)貨后再次聯(lián)系客服，得到的回復(fù)是盡快回復(fù)我。訂單號(hào)：1150617770239467。
據(jù)了解，2015年8月13日，小米舉行新品發(fā)布會(huì)，推出千元旗艦紅米note2。但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，紅米note2的屏幕和攝像頭并沒(méi)有像官網(wǎng)旗艦店宣傳的那樣，不僅材質(zhì)發(fā)生了變化，就連29元意外保也都變了一種說(shuō)法，小米陷入虛假宣傳的“換屏門”中，誠(chéng)信備受質(zhì)疑。
小米公司是雷軍于2010年4月成立的一家專注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品概念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開(kāi)發(fā)改進(jìn)的模式。然而成立至今，小米備受饑餓營(yíng)銷、“換屏門”等質(zhì)疑。
據(jù)《2015年(上)網(wǎng)經(jīng)社》(報(bào)告下載：http://m.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、蘑菇街、唯品會(huì)、華為商城、淘寶網(wǎng)、保稅國(guó)際、皇家空港用戶投訴處理均不足一半。 其中小米相關(guān)的用戶維權(quán)案例呈上升趨勢(shì)，該網(wǎng)站的用戶投訴處理反饋率僅為26%，用戶投訴解決率更低，為13.24%，用戶滿意度僅為兩顆星，需引起重視。(文/言回)
