(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶投訴淘寶網(wǎng)購沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問題。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號: 1040296880759842
2015年5月18日，本人收到的商品，成交價2178.15。出現(xiàn)問題在九月份的時候，當(dāng)時通過旺旺聯(lián)系賣家，賣家說會轉(zhuǎn)交售后，稍后給處理。
過幾天問詢，旺旺信息不回復(fù)！由于工作忙，家里基本沒人，事隔一個月，聯(lián)系淘寶客服，要求打淘寶客服電話，電話中人工客服聯(lián)系賣家，第三天左右賣家給我打電話，由于當(dāng)時開車，沒能溝通，最近幾日工作輕閑，通過旺旺號再次聯(lián)系賣家，賣家要求拍照等一系列操作，賣家看后回復(fù)說第二日會給處理意見，第二天晚上發(fā)旺旺信息問詢，無人回復(fù)，至今沒有得到任何的回復(fù)！
淘寶客服最后說會幫忙聯(lián)系賣家，讓等旺旺信息回復(fù)，賣家未做出任何回復(fù)！淘寶在此明顯有偏袒賣家行為，沙發(fā)使用半年出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，賣家不予以處理，淘寶做為第三方平臺竟無任何責(zé)任？現(xiàn)在要求將質(zhì)量問題沙發(fā)退款退貨。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
