(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月8日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱客服推拖不換貨，商品價格相差懸殊，實(shí)物與描述不符。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生11月3日在唯品會網(wǎng)站購買了一件羽絨服，訂單號15110335342848。
自收到貨后超出了一周時間才真正收到該產(chǎn)品。進(jìn)行第一次試穿才發(fā)現(xiàn)這件衣服自己根本不是標(biāo)準(zhǔn)的XL號，這件衣服很小，本人平時的衣服都是XL碼的衣服，可唯獨(dú)這件衣服XL穿不得很小。
所以在第一時間和唯品會客服聯(lián)系進(jìn)行更換，第一次和至今的最后一次，每次客服人員都是以反映此問題進(jìn)行上報(bào)唯理由導(dǎo)致一拖再拖。
到近日，本人作為一名顧客不求別的只要求這件衣服尺碼小了，進(jìn)行更換大一碼的衣服唯最終目的，可是賣家唯品會的工作人員失誤導(dǎo)致馬上這件衣服就無效了，冬季馬上就要過了。
案例二：2個月內(nèi)商品價格相差懸殊
韓女士在2015年10月5日從唯品會上購買了訂單號是15100553211324的商品編號是K58025390的卡佳拉羊絨大衣，價格是1740元。
可這件大衣在時隔2個月后的12月日晚8點(diǎn)的價格是980元。前后相差77%的的差價很難讓我接受。店慶促銷和平時不促銷相差30%左右還能讓人理解和接受。
我從12月5日晚就開始和唯品會的客服電話和留言溝通此事，我要求退貨(購買的大衣連銘牌還沒剪掉)，唯品會不同意給我退貨，給我的答復(fù)是從補(bǔ)償價值100元的唯品幣變?yōu)?00元的唯品幣。
我的回復(fù)是不退貨可以至少補(bǔ)償價值500元的唯品幣，補(bǔ)償500后這樣的價格差異還能讓人接受，我寧愿不要這300元的補(bǔ)償。
案例三：描述和實(shí)物不符要求退貨
劉先生在唯品會購買男士黑色頭層牛皮休閑特色時尚手提公文包，訂單號: 15120571475945。
收到貨物驗(yàn)證非頭層牛皮。賣家解釋稱備注中已經(jīng)寫明了材質(zhì)為牛皮革，但是我只看到了標(biāo)題中的產(chǎn)品名字就下訂單了。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時間將信息交與唯品會處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
