(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315 /)接到施女士對“百度VIP”的投訴稱其未按實(shí)際標(biāo)注金額返利，疑存欺詐行為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
施女士稱通過百度VIP客戶端購買其推薦的產(chǎn)品，購買后系統(tǒng)確認(rèn)訂單后，APP中會顯示返利金額，1-2個月返利會到賬。
從11月2日開始至今，購買超過20件商品，現(xiàn)在已用一個多月的時間，訂單號: 11134546073等。
返利逐個到賬，但是我發(fā)現(xiàn)返利金額比當(dāng)時承諾的金額少，與百度VIP在線客服溝通，表示合作的商城有規(guī)定，使用優(yōu)惠券、賬戶余額等支付部分不返利，所以會少。
但是我當(dāng)時購買商品時，在跳轉(zhuǎn)商家頁面時明示了返利金額，也沒有讓我閱讀規(guī)則的提示，而且下完訂單后，百度VIP會記錄訂單，在記錄后才會顯示返利金額，并且明確顯示是返利，而非預(yù)計(jì)返利。
但是百度VIP在近期更改了其頁面顯示，現(xiàn)在顯示為預(yù)計(jì)返利。這其中就有欺詐行為，隨意更改頁面說明，我要求“百度VIP”應(yīng)按照實(shí)際標(biāo)注返利。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(m.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
