(電子商務研究中心訊) 2015年12月17日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱退貨要扣優(yōu)惠金額，產(chǎn)品出現(xiàn)問題不包修。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：退貨要求扣掉優(yōu)惠金額
唯品會活動買3免1，楊先生購買了4件商品，訂單號: 15121119705020。
應免去價位最低的一款商品金額：318元，現(xiàn)有一件商品要退貨，退貨后仍滿足買3免1活動，優(yōu)惠金額仍為318元，但唯品會則是將318元優(yōu)惠按照單件商品金額比例分攤到4件商品，退回一款商品則相應扣掉優(yōu)惠金額。
楊先生覺得此規(guī)定并不合理，亦違反了唯品會的活動主題及活動目的。向唯品會客服投訴，被告知雖然此問題客觀存在但并不能補回差價。
案例二：唯品會出錢要用戶自己維修
陳先生2015年9月16日在唯品會買了一個折扣價499的愛步皮帶，訂單號：15091673284952。
9月22日收到并開始使用，12月4日使用過程中皮帶頭卡簧斷裂脫落，無法使用，并咨詢當?shù)?a href='http://m.tgfeipin.com/zt/jiajian/' target='_blank'>五金店均表示不可修復，在三包期內(nèi)打電話向唯品會反應，客服承諾24小時回復。
直至12月9日回復說聯(lián)系不上廠家，12月15日回復該商品當前已經(jīng)下架為由不能包修，提出給我100元維修費讓我自己找地方修。
我原來就咨詢幾家維修機構，都說不能修復，而且這個皮帶頭明顯是質量不合格，維修是解決不了問題的。待我要求唯品會保修時，客服讓我再等待24小時回復。
我已經(jīng)等待了11個24小時，因為是網(wǎng)站購物，且唯品會沒有商品評價做參考，無法判斷真?zhèn)闻c質量。出了問題無法當面交涉，不但浪費電話費，而且客服不斷找借口推辭，耗費精力。真的希望唯品會給個明確的答復。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與唯品會處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
