(電子商務研究中心訊) 2015年12月25日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/) 接到歐女士對寺庫網的投訴稱該網站私自取消用戶訂單，拒不發(fā)貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
歐女士稱12月24日在寺庫網實付款50元拍下一款Michael Kors/邁克·科爾斯純皮cynthia系列手拎包挎包中號金金屬寶藍色的貨品，訂單號: 1017581281023。
付款后，系統(tǒng)顯示訂單審核，進入配貨狀態(tài)，下午2點多收到寺庫網發(fā)來短信，稱我選購的商品因缺貨取消，款將原路退回。
在此之前未曾收到寺庫網任何電話通知告知此事。立即致電寺庫客服，告知說該商品找供貨商調不到貨，缺貨，無法發(fā)貨，所以取消訂單。
我說不同意取消訂單，拍下的藍色無貨，可以調換發(fā)貨其他同款別色的包?？头芾砦业耐对V，稱稍后會回電。
25日中午接到回電，對方自稱寺庫客服主管，一開口就說我拍下的訂單價格錯了，MK的包包大家都知道不可能售賣這個價格，這個價格賣不了，發(fā)不了貨，取消我的訂單，可以補償?shù)脑捑拖麓挝以谙M的時候給我打折。
后面提出給我的補償方式我不同意，客服就說他忙，掛機了。我認為訂單付款成功就應當即時生效，要求寺庫網發(fā)貨。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與寺庫網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
