(電子商務研究中心訊) 2015年12月30日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對格瓦拉的投訴稱贈票無法使用。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士12月25日收到格瓦拉短信說中獎贈送兩張26號首都體育館新春演唱會門票，當時立刻撥打官方客服電話確認此事，客服明確告知的確有這個活動直接去換票即可。
26號換票時排了一小時的隊主辦方說格瓦拉提供的驗證碼是假的不給換，再給格瓦拉打電話后說的確發(fā)錯，又給我發(fā)了一條。
排隊一小時后還是不能使用，事后客服回復表示不滿意，再之后就再沒人給過回復。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與格瓦拉處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，高額退票費、霸王條款、虛假團購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務、發(fā)票問題、隨意凍結賬號成為生活服務電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
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