(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對建設(shè)銀行善融商務(wù)投訴，稱商家賣假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人于2015年12月31日在建設(shè)銀行善融商城上購買一個美國品牌Michael Kors的包，賣家1號發(fā)貨，3號快遞到達(dá)西藏拉薩市，當(dāng)時正趕上元旦放假，所以快遞是由單位前臺簽收，4號下午拿到包裹，憑多次在香港和成都專柜購買經(jīng)驗判斷為假貨，因為曾經(jīng)加過一個成都專柜售貨員微信，所以將包細(xì)節(jié)圖發(fā)給專柜售貨員，經(jīng)專柜收貨員鑒定確認(rèn)是假貨，貨品沒有帶條碼的吊牌，做工粗糙，也沒有正品包專用防潮紙，包內(nèi)驗證碼也缺一塊。
聯(lián)系商家說明情況，商家客服態(tài)度極其惡劣，我說商品承諾可以七天物理由退貨，客服說“你買的時候沒看見此商品不在七天無理由退貨范圍嗎”？我再次打開他們的網(wǎng)頁并截圖為證，商品網(wǎng)頁確實寫著七天無理由退貨，并且讓我找廠家驗貨，現(xiàn)在買家質(zhì)疑就說專柜沒有驗貨資質(zhì)，就用這種辦法來公然賣假貨，現(xiàn)在聯(lián)系建設(shè)銀行95533客服，也是一直拖著。經(jīng)營此包的公司名叫”瑞美嘉信國際信息(北京)有限公司，在建設(shè)銀行善融商城的網(wǎng)店名稱”第五大道奢侈品網(wǎng)建行商城旗艦店。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與建設(shè)銀行善融商務(wù)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉）
