(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)“國(guó)美在線”的投訴稱網(wǎng)站存在：虛假銷售商品、三個(gè)月不退款、遲遲不發(fā)貨、單方面取消訂單等問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“國(guó)美在線”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：訂單無(wú)故取消未告知
張先生稱2016年1月5日在國(guó)美在線購(gòu)買手機(jī)，在線付款生成訂單后被取消，訂單號(hào)為9143400125。
取消時(shí)未告知原因，9點(diǎn)多與客服溝通，態(tài)度惡劣只說(shuō)這是系統(tǒng)問(wèn)題，問(wèn)及退款問(wèn)題則說(shuō)需要2個(gè)工作日，顧客要求今日提交退款至銀行，答復(fù)會(huì)盡快，但不保證。
客戶主管回復(fù)也只是機(jī)械式回復(fù)，絲毫沒(méi)有任何誠(chéng)意。訂單生成付款后應(yīng)該是形成雙方合同，國(guó)美在未告知原因的情況下單方面解除合同，合同款卻不及時(shí)退還，絲毫沒(méi)有一點(diǎn)契約精神。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例二：遲遲不發(fā)貨
楊先生稱2015年12月29日在國(guó)美在線訂購(gòu)2臺(tái)美的3匹空調(diào)，訂單號(hào)為9030970095、9030960148。
當(dāng)晚交易確認(rèn)付款2518元，但是到2016年1月5日國(guó)美遲遲不發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例三：三星手機(jī)疑似為組裝機(jī) 維權(quán)遭踢皮球
朱先生成2015年5月2日在國(guó)美在線購(gòu)買一款三星I9508V手機(jī)，價(jià)值1919元，訂單號(hào)為6851739879。
5月4日收到貨，然后正常使用，到2015年12月24日發(fā)現(xiàn)手機(jī)開不了機(jī)。
聯(lián)系國(guó)美在線售后，告知我三星總部維修電話。聯(lián)系三星總部叫我到專門維修點(diǎn)去維修，我就到告知我的地址去修理。專業(yè)師傅拆機(jī)后告知我手機(jī)非原裝，不作保修，并出具單據(jù)，說(shuō)是組裝機(jī)。
之后我又聯(lián)系國(guó)美在線售后，國(guó)美就將此問(wèn)題推給了供貨商，供貨商一直沒(méi)有解決問(wèn)題之誠(chéng)意。只說(shuō)讓我把手機(jī)寄給它，幫我維修。
這種不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法讓人難以接受，我還能相信嗎？手機(jī)是現(xiàn)代人的主要通訊工具，還有賬戶密碼等，用了后手機(jī)里存儲(chǔ)的信息無(wú)法消除，帶來(lái)了不必要安全隱患。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間講投訴教育國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例四：同意補(bǔ)發(fā)商品卻又反悔 多次協(xié)商未果
胡先生稱在國(guó)美在線購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào): 9160991313。
1月9日賣家答應(yīng)我等我收到手機(jī)后的下個(gè)星期一補(bǔ)發(fā)我電池、座充，結(jié)果到了星期一，店家直接解說(shuō)老板不同意，不能發(fā)電池，并且稱手機(jī)已經(jīng)拆了也不能退。
我多次與賣家協(xié)商無(wú)果后，于是向國(guó)美客服投訴，但是國(guó)美客服遲遲不給我答復(fù)，處理事情拖拉，投訴無(wú)果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例五：三個(gè)月不給退款
叢小姐稱2015年9月24日在國(guó)美在線購(gòu)買一個(gè)炒鍋，訂單號(hào)為7905993254。
之后退貨，10月16日商家簽收，從這以后打了無(wú)數(shù)次電話國(guó)美都各部門推脫責(zé)任，不退款。郵寄回去的快遞是天天快遞，運(yùn)單號(hào)560369263272。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例六：虛假銷售 商家謊稱價(jià)格標(biāo)錯(cuò)拒絕發(fā)貨
王先生稱2015年12月24日在國(guó)美在線成功下單購(gòu)買一臺(tái)飛利浦電視機(jī)(型號(hào)為55PUF6850/T3)，在線顯示銷售金額為2886元,我于當(dāng)日18點(diǎn)24分成功付款，付款金額2886元人民幣，這期間未顯示任何異常，訂單號(hào)為8916745321。
12月25日上午，我與國(guó)美在線客服聯(lián)系詢問(wèn)該商品的具體發(fā)貨日期，客服讓我與商家華諾數(shù)通專營(yíng)店聯(lián)系發(fā)貨時(shí)間，華諾數(shù)通電器專營(yíng)店明確告訴我，當(dāng)日肯定發(fā)貨，發(fā)順豐快遞。
當(dāng)日下午17點(diǎn)40分，商家華諾數(shù)通電器專營(yíng)店服務(wù)人員打電話告訴我，由于訂單異常，此款飛利浦電視機(jī)無(wú)法發(fā)貨。我追問(wèn)無(wú)法發(fā)貨的原因，商家說(shuō)是因?yàn)閮r(jià)格標(biāo)錯(cuò)，就沒(méi)有2886元人民幣銷售此款飛利浦電視機(jī)。
掛斷電話，我登錄國(guó)美在線網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)國(guó)美在線仍然在銷售此款(55PUF6850/T3)飛利浦電視機(jī)，我在17點(diǎn)48分又成功按2886元人民幣的價(jià)格成功拍下一個(gè)訂單。隨后我與商家華諾數(shù)通電器專營(yíng)店客服聯(lián)系，告訴他們現(xiàn)在國(guó)美在線仍然按2886元人民幣在銷售這款飛利浦電視機(jī)，我又拍下一個(gè)訂單的事實(shí)，客服告訴我不要付款，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有付款。
同時(shí)我與國(guó)美在線客服聯(lián)系，他們說(shuō)此款電視機(jī)的銷售沒(méi)有任何異常，是可以下訂單的。
隨后跟商家華諾數(shù)通電器專營(yíng)店客服聯(lián)系，跟商家客服敘述我跟國(guó)美在線聯(lián)系的內(nèi)容，聲明此款電視機(jī)銷售是很正常的，但商家客服說(shuō)國(guó)美價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，已付款的電視機(jī)還是不能發(fā)貨。此時(shí)，國(guó)美在線此款電視機(jī)仍然以2886元人民幣的價(jià)格還在銷售，我在18點(diǎn)48分又成功按2886元人民幣的價(jià)格拍下一訂單，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有付款，操作過(guò)程自始至終也沒(méi)有出現(xiàn)任何異常情況發(fā)生。
訂單拍下后，馬上與商家華諾數(shù)通電器專營(yíng)店聯(lián)系，告訴國(guó)美在線還在以2886元人民幣的價(jià)格繼續(xù)銷售此款飛利浦電視機(jī)，沒(méi)多久，此款電視機(jī)才在國(guó)美在線下架，顯示無(wú)貨，停止銷售。
12月26日上午9點(diǎn)，國(guó)美在線發(fā)短信讓我對(duì)已經(jīng)下單的兩臺(tái)電視機(jī)付款。10點(diǎn)16付款一臺(tái)，另一個(gè)訂單被我消除。不久國(guó)美在線電話聯(lián)系我，為什么取消了一個(gè)訂單，我告訴他以前商家不能發(fā)貨的事實(shí)，不想再對(duì)另一訂單付款。
截止此時(shí)，我前后成功付款兩臺(tái)飛利浦電視機(jī)價(jià)款合計(jì)人民幣5772元整。因?yàn)樯碳胰A諾數(shù)通電器專營(yíng)店告知我因?yàn)閮r(jià)格標(biāo)錯(cuò)不能發(fā)貨的情況，我及時(shí)與國(guó)美在線客服聯(lián)系，國(guó)美在線仍然信誓旦旦承諾一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，讓我放心，商品價(jià)格都是商家自己定的，如果不發(fā)貨就聯(lián)系國(guó)美在線客服，國(guó)美在線會(huì)處罰商家。
隨后的幾天時(shí)間里，我始終在國(guó)美在線與商家華諾數(shù)通電器專營(yíng)店之間聯(lián)系，與他們溝通，督促及時(shí)發(fā)貨，但國(guó)美在線與商家華諾數(shù)通電器專營(yíng)店一直在互相推諉，到現(xiàn)在商家仍然拒絕發(fā)貨。雖然國(guó)美在線客服有幾次打電話聯(lián)系我，都沒(méi)有解決問(wèn)題的方案，說(shuō)一定會(huì)給我一個(gè)滿意的答復(fù)，讓我繼續(xù)等。
無(wú)論是國(guó)美在線還是商家對(duì)此款電視機(jī)的報(bào)價(jià)出現(xiàn)錯(cuò)誤，都是消費(fèi)者無(wú)法左右的，國(guó)美在線一句價(jià)格錯(cuò)誤就拒絕發(fā)貨嗎？他們48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的承諾是嚼頭還是一句愚弄消費(fèi)者的空話？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴信息交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例七：不發(fā)貨，單方面取消訂單
張先生稱2015年12月29日在國(guó)美在線下單購(gòu)買一個(gè)美的空調(diào)，訂單號(hào)為9030920306。
賣家承諾48小時(shí)發(fā)貨，至今也沒(méi)有發(fā)貨，中間收到短信說(shuō)訂單異常，單方面取消訂單。從下單到現(xiàn)在，國(guó)美沒(méi)有一個(gè)人聯(lián)系我。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/gmbg)
更多電商投訴詳見：“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”：m.tgfeipin.com/zt/315，如您有任何網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)在線消費(fèi)糾紛，歡迎聯(lián)系我們。(文/小全）
