(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/ )接到桑先生對(duì)卷皮網(wǎng)的投訴稱退款遲緩，售后不盡責(zé)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
桑先生稱于2016年1月12日在卷皮網(wǎng)下單，訂單號(hào)：314525732057301。
準(zhǔn)備過年穿的，過了年也沒有穿上，給售后反映一直就是核實(shí)再核實(shí)，售后之間互相推諉，我認(rèn)為售后人員沒有責(zé)任心。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與卷皮網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱買家在1.12號(hào)下單，1.17號(hào)物流顯示簽收，買家在2.2號(hào)表示沒有收到貨，要申請(qǐng)僅退款，卷皮需聯(lián)系商家核實(shí)收貨情況，但由于商家春節(jié)提前放假，卷皮在2.5號(hào)聯(lián)系買家確認(rèn)2.15號(hào)會(huì)處理，買家同意。
目前已為買家申請(qǐng)僅退款，并且短信告知買家，如果商家3天內(nèi)沒有提供物流確認(rèn)買家收貨憑證，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家。如果商家因核實(shí)買家已收到貨或其他理由拒絕退款，卷皮客服將再次介入處理。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
