(電子商務(wù)研究中心訊)
▲張女士經(jīng)診斷為汞中毒
1號店和亞馬遜已下架同款產(chǎn)品，淘寶網(wǎng)仍然有售
市民張女士在京東商城的第三方專營店買了“松竹脫麗露美白祛斑五件套”，使用后被確診為汞中毒、腎病綜合征和低蛋白血癥。經(jīng)鑒定，五件套中的“松竹”牌晚霜汞超標(biāo)7473.1倍。
北京市通州區(qū)法院認(rèn)定，張女士的三項病癥系使用涉案化妝品所致。同時認(rèn)為多數(shù)消費者在京東商城上購物，是出于對京東公司的信任?，F(xiàn)京東商城未盡到監(jiān)管義務(wù)，故應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2015年，法院判決京東商城和銷售商共同賠償張女士損失5.4萬余元。《法制晚報》記者獲悉，京東商城會審核入駐商家的資質(zhì)，但不會對產(chǎn)品進(jìn)行檢測。近日記者發(fā)現(xiàn)，涉案的“松竹”晚霜已被京東商城下架，在銷售過這款產(chǎn)品的一號店、亞馬遜網(wǎng)站也已經(jīng)不見蹤影，但淘寶等電商仍然有售。
事發(fā)經(jīng)過
上京東買化妝品使用后出現(xiàn)汞中毒
2014年5月4日，張女士花99元在京東商城網(wǎng)站上買了一套名為“松竹脫麗露美白祛斑五件套(美白保濕祛斑補(bǔ)水去黃去黑色素)”的化妝品，套裝中包括：清爽美白潔面乳、養(yǎng)白素、晚霜(美白祛斑霜)、日霜(深層護(hù)理霜)、玫瑰修復(fù)液。
張女士就醫(yī)的記錄顯示，使用了上述美白祛斑產(chǎn)品不久后，她的身體開始出現(xiàn)不良反應(yīng)：“2014年6月13日，眼瞼出現(xiàn)水腫，尤其以晨起明顯”，“8月15日發(fā)現(xiàn)下肢水腫”。
“先后去了三個醫(yī)院。最后去的是307醫(yī)院。”張女士在這里被確診為汞中毒，并伴有腎病綜合征和低蛋白血癥。隨后，張女士于2014年9月10日、2014年9月29日兩次住進(jìn)307醫(yī)院的中毒救治科，進(jìn)行“驅(qū)汞、改善循環(huán)、補(bǔ)液促排”治療，兩次住院時間共計21天。
307醫(yī)院的出院記錄顯示，張女士的入院主因是“眼瞼水腫3月余，雙下肢水腫1月余”，血尿毒檢示血汞24.7ng/ml，尿汞29.5ng/ml。張女士覺得很納悶，自己好端端的，怎么會突然“汞中毒”呢？
在醫(yī)院治療期間，一位醫(yī)生提醒了張女士。“大夫問我是不是使用了什么化妝品，我就說用了松竹脫麗露。”
顧客維權(quán)
起訴平臺和第三方賣家索賠16.8萬元
張女士所購松竹脫麗露的賣家是“雨滋專營店”。它是長沙雨滋電子商務(wù)有限公司在京東商城開設(shè)的第三方網(wǎng)店。據(jù)了解，長沙雨滋電子商務(wù)有限公司是松竹脫麗露的代理銷售商。
數(shù)次就醫(yī)、兩次入院，張女士身體受到傷害，經(jīng)濟(jì)上受到損失。張女士找到京東商城和雨滋公司，就醫(yī)療費用、誤工費等協(xié)商賠償事宜。“第一個找的是京東的客服，隨后又找了雨滋公司。但答應(yīng)的賠償金額太少，連誤工費都賠不了。”張女士的家人接受記者采訪時說。
協(xié)商未果，張女士將京東商城和雨滋公司訴至通州法院，請求法院判令兩被告連帶賠償醫(yī)療費31465.08元、誤工費11277.32元、交通費2000元、住院期間伙食費2100元(住院共21元，每天100元)、營養(yǎng)費10000元、護(hù)理費5793元、公證費1140元、精神損害賠償金100000元、鑒定費5000元，以上共計168775.4元。
在張女士看來，法律規(guī)定產(chǎn)品銷售者因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成他人人身損害的應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，所以雨滋公司作為化妝品的代理銷售商理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；京東商城系“松節(jié)脫麗露美白祛斑五件套”商品的銷售平臺，其在經(jīng)營的商城網(wǎng)頁上對所售美妝商品作了100%正品保證的宣傳，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
電商辯解
檢驗過銷售商資質(zhì)別人用了沒問題
面對張女士的訴訟，京東商城辯稱：該公司僅提供網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)，既非產(chǎn)品銷售者，也非產(chǎn)品生產(chǎn)者，并非買賣合同的相對方。并且，京東商城已經(jīng)盡到了法定義務(wù)，確保了入駐商家的合法性，不應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
京東商城還認(rèn)為，張女士的病理癥狀與“松節(jié)脫麗露美白祛斑五件套”沒有因果關(guān)系。首先，該美白產(chǎn)品是經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品。其次，張女士使用該美白產(chǎn)品期間可能攝入其他含貢物質(zhì)導(dǎo)致其汞中毒。再者，張女士并非是唯一通過京東商城平臺從雨滋公司處購買并使用該化妝品的消費者，但別人用了之后都沒出現(xiàn)問題。
京東商城提交了與長沙雨滋公司簽訂的協(xié)議。雙方約定，雨滋店鋪內(nèi)商品，均以其自身名義進(jìn)行商品信息上傳、展示、咨詢答復(fù)、商品銷售等；其銷售及服務(wù)出現(xiàn)爭議、糾紛，國家機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查時，由其以銷售者身份處理。京東不參與店鋪經(jīng)營，也不直接介入雨滋公司與其他人的糾紛。京東公司還提出，其作為互聯(lián)網(wǎng)平臺提供者，已經(jīng)檢驗了雨滋公司的資質(zhì)。
雨滋公司辯稱，張女士沒有證據(jù)證明是該公司所售出的化妝品導(dǎo)致其汞中毒。雨滋公司還認(rèn)為，他們并非上述美白化妝品的唯一銷售者，張女士完全可能是在淘寶或其他網(wǎng)站上或者是實體店買到涉案化妝品。
法院審理京東未盡到監(jiān)管義務(wù)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任
在通州法院看來，案件的主要爭議焦點有三個。第一個，是涉案產(chǎn)品與張女士汞中毒之間是否存在因果關(guān)系。
法院審理認(rèn)為，張女士購買的“松竹脫麗露美白祛斑五件套”經(jīng)專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，汞含量超過國家法定標(biāo)準(zhǔn)7000余倍，其本人在使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)身體不適癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷病情為汞中毒等，據(jù)此可以認(rèn)定該產(chǎn)品汞含量超標(biāo)與張女士汞中毒等損害后果之間具有因果關(guān)系。
雨滋公司在法庭上要求張女士證明確實是使用了涉案產(chǎn)品才導(dǎo)致?lián)p害后果，但法院認(rèn)為，涉案產(chǎn)品是日用品，要求張女士證明既往已經(jīng)發(fā)生的日用事實，無異于大大加重了她的舉證責(zé)任。法院結(jié)合日常生活經(jīng)驗中護(hù)膚品的每日使用量、購買涉案產(chǎn)品與病發(fā)的時間間隔、涉案產(chǎn)品的剩余量等，認(rèn)定張女士確實在購買產(chǎn)品后進(jìn)行了實際使用，且被鑒定的產(chǎn)品即是通過京東商城平臺從雨滋公司處購買的產(chǎn)品。
案件的第二個爭議焦點是，京東商城是否應(yīng)與雨滋公司一起承擔(dān)連帶責(zé)任。法院認(rèn)為，京東商城與雨滋公司簽訂的平臺服務(wù)協(xié)議，是二者之間的內(nèi)部約定，不能以此對抗第三人；多數(shù)消費者在京東商城網(wǎng)站上購買商品，是出于對京東公司的信任，而非對第三方經(jīng)營者的信任，這種信任即認(rèn)為所有通過京東公司網(wǎng)上平臺銷售的商品均是符合消費者人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品。
京東公司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者，收取了平臺使用費，應(yīng)當(dāng)對第三方經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督和約束，確保其提供符合消費者人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品。京東公司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者，未盡到對第三方經(jīng)營者的監(jiān)管義務(wù)，明知或者應(yīng)知雨滋公司利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施，造成消費者的損害后果，依法應(yīng)當(dāng)與雨滋公司承擔(dān)連帶責(zé)任。
案件的第三個爭議焦點，是張女士汞中毒、腎病綜合征及低蛋白血癥三項癥狀，是否均由涉案產(chǎn)品引起。
最終判決賠償買家5.4萬元包含看病誤工等費用
法院認(rèn)為，張女士提交證據(jù)證明其在京東商城購買了雨滋公司出售的涉案產(chǎn)品、產(chǎn)品汞含量超標(biāo)及張女士產(chǎn)生了汞中毒、腎病綜合征和低蛋白血癥的損害后果，張女士盡到了舉證責(zé)任；被告如果想否認(rèn)腎病綜合征及低蛋白血癥不是使用涉案產(chǎn)品所致，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明，但京東商城和雨滋公司均未提供證據(jù)，故法院對其答辯意見不予采信。
對于張女士的各項具體損失，法院表示，對于她要求的醫(yī)療費，以其提供的醫(yī)療費票據(jù)為準(zhǔn)；誤工費依據(jù)單位證明確定；對于她要求的交通費，法院按照其就醫(yī)情況酌定；對于她要求的住院伙食補(bǔ)助費，法院參照當(dāng)?shù)貒覚C(jī)關(guān)一般工作人員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)即每日五十元計算，住院期間共21天；對于她要求的營養(yǎng)費，法院結(jié)合醫(yī)囑及其具體傷情予以酌定；對于她要求的精神損害撫慰金，法院根據(jù)其傷情及致?lián)p原因予以酌定。對于她要求的護(hù)理費，因其未提供需要護(hù)理的證據(jù)，法院不予支持。
最終，通州法院判決雨滋公司賠償張女士醫(yī)療費31283.71元、誤工費11277.32元、交通費1000元、住院伙食補(bǔ)助費1050元、營養(yǎng)費5000元、精神損害賠償金5000元，共計54611.03元，京東公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
最新進(jìn)展顧客身體恢復(fù)良好淘寶仍在賣同款產(chǎn)品
張女士的家人接受采訪時表示，一審判決后，被告均未上訴，判決書隨即生效，目前張女士已經(jīng)領(lǐng)到了賠償款。她的家人告訴記者，如今張女士的身體恢復(fù)得挺好，沒有發(fā)現(xiàn)后遺癥。
法晚記者在京東商城上搜索發(fā)現(xiàn)，涉案的“松竹脫麗露美白祛斑五件套”目前京東商城已下架。但記者注意到，松竹品牌的“美白祛斑三件套”、“美白祛斑四件套”、“美白祛斑六件套”，仍在京東商城正常銷售。松竹的三件套、四件套、六件套，均不包括被鑒定為汞超標(biāo)的松竹脫麗露晚霜(美白祛斑霜)。
但記者繼而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉案的松竹脫麗露有美白祛斑功能的晚霜，目前在淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)站仍然有售。同時，記者也查詢到，1號店、亞馬遜也有銷售這款產(chǎn)品的頁面。但如今，從一號店、亞馬遜的官方網(wǎng)站的主頁面搜索這款產(chǎn)品，已經(jīng)搜索不到了。
檢測結(jié)果
套裝中的晚霜汞含量嚴(yán)重超標(biāo)
受通州法院委托，中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)北京有限公司進(jìn)行了鑒定。鑒定證明書顯示，張女士購買的松竹脫麗露晚霜的汞含量為7474.1mg/kg。而《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》(2007版)規(guī)定，化妝品中所含汞的限量為1mg/kg。
鑒定方案寫明：“經(jīng)與委托人及原告當(dāng)事人溝通確認(rèn)，僅對松竹脫麗露晚霜進(jìn)行鑒定。”
承辦案件的法官表示，是否進(jìn)行鑒定，是對全部產(chǎn)品進(jìn)行鑒定還是只對部分產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，完全看原告自己的意愿。司法實踐中，一些當(dāng)事人為了節(jié)省鑒定費用，會僅選擇部分產(chǎn)品進(jìn)行鑒定。
延伸采訪
自稱臺灣“美容圣品”
當(dāng)?shù)嘏詻]聽說過
記者從工商部門查詢得知，雨滋公司成立于2013年10月30日，注冊資本50萬元。“抽查檢查信息”一欄顯示，2015年3月7日，長沙市工商行政管理局岳麓分局曾對雨滋公司進(jìn)行抽查，結(jié)果為“正常”。
產(chǎn)品外包裝登記內(nèi)容顯示，“松竹脫麗露美白祛斑五件套”的生產(chǎn)廠商為臺灣松竹實業(yè)社。該實業(yè)社于2011年通過工商總局授權(quán)石獅市永吉利化妝品商行使用第1740295及5758990號商標(biāo)(即“脫麗露松竹”、“松竹”)，并進(jìn)行了備案，同時成立了以脫麗露松竹(廈門)生物科技有限公司為臺灣松竹化妝品品牌的全國運營中心。
根據(jù)官網(wǎng)介紹，“松竹化妝品于1958由余松芳先生創(chuàng)立于臺灣，經(jīng)多年精心研究，針對東方女性的肌膚研制出以天然成分為主的美白祛斑護(hù)膚品。”官網(wǎng)上還記載，松竹產(chǎn)品有超過2億人次使用者，被譽(yù)為“真正的美容圣品”，1992年進(jìn)入中國大陸行銷。
但記者向十多名各個年齡的臺灣女性咨詢，她們都表示沒聽說過“松竹”這個化妝品品牌，更沒聽說過一個叫“余松芳”的化妝品業(yè)大鱷。
同時通過微商銷售
根據(jù)級別折扣不同
記者從“松竹”的官方網(wǎng)站上了解到，除了通過京東商城這樣的電商進(jìn)行銷售外，這家公司還通過微商進(jìn)行產(chǎn)品銷售。在官方網(wǎng)站的“聯(lián)系我們”一欄，留有微信部招商經(jīng)理的電話。記者隨即以消費者身份向其咨詢。該部門工作人員回復(fù)稱，他們的代理商分為普通代理商和市級代理。
“(區(qū)別)一個是折扣，第二個是政策的區(qū)別。市級代理的折扣更低，然后是首批貨款的問題，普通代理商的首批貨比較少，然后就是政策的區(qū)別，普通代理不是屬于總公司直轄，市級代理則屬于總公司直轄，假設(shè)你是北京的市級代理，那北京市的普通代理拿貨都是通過你。”
法晚(微信id：fzwb_52165216)記者在官網(wǎng)上看到，其“微信分銷商”一欄有一款名為“松竹無暇雪融精華”的產(chǎn)品，公開在官網(wǎng)上誠招中國大陸微信總代理。
其中，全國總代理：3000套、45元/套、首批貨款：135000元；一級代理：500套、55元/套、首批貨款：27500元；二級代理：150套、65元/套、首批貨款：9750元；普通分銷商：40套、80元/套、首批貨款：3200元；特約分銷商：8套、111元/套、首批貨款：888元。
客服回應(yīng)只審查合格證書不對產(chǎn)品做實際檢測
根據(jù)《“京東jd.com”開放平臺服務(wù)協(xié)議》，欲成為“京東平臺”第三方經(jīng)營者的商家，需要依據(jù)“京東平臺”入駐流程和要求，完成在線信息提交，經(jīng)京東商城審核同意后，可以使用其自行設(shè)定的京東平臺用戶名和密碼登錄“京東平臺”開立店鋪開展經(jīng)營。而京東商城如何審核入駐產(chǎn)品呢？就此，記者以消費者的身份向京東客服人員咨詢得知，京東商城對入駐產(chǎn)品的審核，主要是通過審核商家(生產(chǎn)商、銷售商)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等相關(guān)證明來完成。
專家支招如何自檢化妝品是否汞超標(biāo)
一位在技術(shù)監(jiān)督局從業(yè)數(shù)十年的工作人員接受《法制晚報》(微信id：fzwb_52165216)記者采訪時說，汞是一種有毒重金屬，使用汞超標(biāo)嚴(yán)重的化妝品，除了對皮膚產(chǎn)生直接危害外，汞還會通過皮膚吸收進(jìn)入人體，損害人體神經(jīng)系統(tǒng)、腎臟、造血系統(tǒng)、肝臟以及生殖系統(tǒng)。
該人員介紹，在日常生活中，普通消費者有自檢化妝品中的汞含量是否超標(biāo)的方法。首先就是用水測試。取一點美白化妝品放入水中，如果化開了，就說明這個是好的，里面沒有含汞。如果沉入水中，則表示可能含有汞等重金屬；還可以找一個銀飾物，把化妝品抹上去，銀飾物變黑就說明含有鉛和汞。(來源：《法制晚報》 文/江丞華）
