(電子商務研究中心訊) 2016年3月22日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/ )接到2名用戶對豐趣海淘的投訴稱因缺貨遲未發(fā)貨、要求取消訂單遭拒絕等問題。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：遲未發(fā)貨 后被告知缺貨引用戶不滿
朱先生于2016年3月9日在豐趣海淘購買商品，訂單號: 3201603092100120890。
時至今日，已經超過6天之內發(fā)貨的承諾。聯(lián)系客服，居然說因為缺貨不能發(fā)出。缺貨了為什么我當時還能下訂單？
聯(lián)系在線客服，只會機械的說抱歉，并讓取消訂單，沒有提出任何其他的解決方案。
豐趣海淘作為順豐旗下的跨境電商，其購物體驗和客戶服務實在讓人失望之極。
我要求訂單即刻發(fā)貨，并給予訂單發(fā)貨延遲的賠償，賠償金為訂單金額的30%，即24元。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經過查詢，由于倉庫原因導致出現該情況，已經嘗試跟用戶取得聯(lián)系，用戶電話關機，后續(xù)會繼續(xù)跟進。
案例二：要求取消訂單遭拒絕
劉女士稱在豐趣海淘下了個訂單，訂單號: 3201603221200256054。
后考慮到個人原因就不想要了，聯(lián)系客服，要求取消訂單。
在訂單沒有發(fā)貨的情況下，客服不給取消訂單。不讓拒簽，還說不支持7天無理由退貨。我要求取消訂單，因為現在不需要這個商品了。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：由于訂單已經倉庫開始操作，導致客服無法取消，已為用戶特殊申請進行七天無理由退款操作。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/fqht/ )
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(m.tgfeipin.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.tgfeipin.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
