(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/ )接到周女士對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱商品完好寄回卻被告知盒子破損不予退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
周女士稱在優(yōu)購網(wǎng)購買鞋子，訂單號(hào): A660323110196。
因不合腳選擇退貨，寄包裹時(shí)鞋子、吊牌、鞋盒等均完好。但4月4日優(yōu)購網(wǎng)站反饋拒收，拒收原因是鞋盒損壞，照片顯示鞋盒四分五裂。
4月5日我聯(lián)系快遞，快遞說包裹交給優(yōu)購網(wǎng)時(shí)外包裝完好，并不存在擠壓或破洞的情況。因鞋子及吊牌等均完好，于是再次聯(lián)系優(yōu)購網(wǎng)說明情況，但客服就重復(fù)一句話：盒子破損不予退貨，而且語氣很不好。
但是我寄的時(shí)候所有東西都是完好的，破損照片也并非簡單的擠壓或破洞，而是爛的很夸張，就算是運(yùn)輸過程中受到擠壓，也不可能像是人工的撕毀形狀。
網(wǎng)購這么多年第一次遇到這種情況，真的很氣憤，請優(yōu)購網(wǎng)接受退貨。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于優(yōu)購網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：優(yōu)購收到商品后，商品包裝盒已經(jīng)損壞，影響到二次銷售，按公司流程應(yīng)做拒收處理。為了解決此用戶的問題，優(yōu)購?fù)饨o予特殊處理，將進(jìn)行退換貨。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/ygw )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.tgfeipin.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
